Spelaren från Portugal var frustrerad över en uttagsförsening som hade förlängts till en vecka, trots casinots angivna handläggningstid på tre arbetsdagar. Kommunikationen med supporten hade varit otillfredsställande och han trodde att problemet var utbrett bland användarna. Efter ihållande uppföljningar fick han äntligen sin saknade betalning efter två veckors handläggning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att betalningen bekräftats.
Spinsy Casino - Spelaren upplever försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat i en vecka på att mitt uttag ska behandlas, och när de säger att det tar maximalt 3 arbetsdagar att behandla uttaget ger de alltid samma svar att det är en ekonomisk försening. Jag skickade ett mejl och det ignorerades. Det är en riktig bluff. Det är inga förseningar vid insättning, bara vid uttag. Det verkar vara ett generellt problem och alla användare klagar på samma problem. Lägg inte ett öre på den här skiten, och jag förstår inte ens hur det fortfarande går att klaga på så många.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cerqueira90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina pengar, de behandlas faktiskt fortfarande. Det här företagets policy är att kunden bara kan ta ut maximalt 500 euro inom 24 timmar och bara ha 3 aktiva uttagsförfrågningar. Det roliga är att de gjorde min senaste uttagsförfrågan med det minsta beloppet och fortsatte med att behandla mina andra 2 gamla förfrågningar av större värde (500 euro vardera). Det finns ingen kundsupport och det är alltid samma inspelade meddelande som säger att jag inte behöver oroa mig, att allt är okej med mina uttagsförfrågningar och att det är en försening från finansavdelningen, ett skämt, de ger inte ens ett svar på när situationen kommer att vara löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din frustration helt och hållet, Cerqueira90. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 5 dagar, vilket ger casinot två hela veckor på sig att behandla betalningen, och om det inte sker någon utveckling innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin uttagsbegäran behandlas fortfarande, jag har mejlat dem varje dag och ursäkten är alltid densamma, som om det vore ett inspelat meddelande som säger att det är en ekonomisk försening och att de kommer att hantera min begäran så snart som möjligt och för att ha tålamod, det här har pågått i 2 veckor!!!! De kan inte ens ge en deadline för när situationen kommer att vara löst, med andra ord är det när de vill ha det och om de vill ha det. En riktig bluff. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, efter hundratals mejl och meddelanden till kundsupporten har jag äntligen mottagit den saknade betalningen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cerqueira90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
