Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att ha bekräftat att spelarens uttag fortfarande var under behandling. Vid ytterligare kommunikation med casinot konstaterades att alla tre av spelarens uttag hade behandlats. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av pengarna, vilket ledde till en framgångsrik lösning av problemet.
Spinsy Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag Casino Guru,
Jag har väntat i 14 dagar nu (10 om vi inte räknar helger) på mina uttag. Jag har tre väntande uttag som totalt 1000 $ (500, 250, 250) 500 och 250 skickades in den 19 januari 2025 och de återstående 250 skickades in följande dag.
De säger på deras hemsida att alla uttag görs inom 3 dagar
Jag gjorde en uppföljning med kundsupport den 23 januari 2025 och deras svar var ''Också, vad jag kan se, är ditt uttag i sitt slutskede och det bör behandlas mycket snart. I sådana fall ber vi bara om lite mer tålamod.''
Många dagar senare den 1 februari 2025 provade jag deras livechatt och deras svar var ungefär detsamma.
Blir jag lurad? All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej oli1021!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej oli1021!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Uppföljning av uttagsbegäran och KYC-verifiering
god dag,
Från och med idag, den 3 februari 2025, kl. 17:00 EST (Kanada), har det inte skett några uppdateringar angående min begäran om uttag.
När det gäller KYC-processen försökte jag slutföra den proaktivt; men webbplatsen visade meddelandet: "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av dina spel!"
Tack för ditt stöd!
Med vänlig hälsning,
oli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag - jag följer bara upp för att säga att jag ännu inte har gått vidare med mina uttagsbegäranden...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära oli1021,
Kan du förtydliga ditt senaste inlägg? Anger du att ditt uttag för närvarande behandlas, eller har du redan fått pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Nej i dag är mina uttag fortfarande inte behandlade och jag har inte fått någon uppdatering från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack oli1021 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära oli1021,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinsy Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Spinsy Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att alla tre av kundens uttag har betalats ut.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
Spinigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Tack Spinsy Casino för informationen.
Kära oli1021,
Kan du meddela oss när du får uttaget, tack?
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej oli1021,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, oli1021, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
