Spelaren från Australien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Spinsy Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 1h 57m 38s
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag behöver få den här frågan löst, eftersom min uttagsbegäran nu har granskats i fyra dagar.
Jag förstår att begäran hanteras av relevant avdelning, men jag behöver mer än en försäkran om att den fortfarande är aktiv. Jag vill se bekräftelse på att mina pengar faktiskt behandlas och att uttaget går vidare.
Vänligen eskalera detta ärende till rätt avdelning och ge mig en tydlig uppdatering om den aktuella statusen för mitt uttag på 480 dollar, inklusive bekräftelse på att pengarna verkligen behandlas och, om möjligt, en förväntad tidsram för slutförandet.
Jag har redan kontaktat supporten flera gånger utan att få någon lösning. Jag skulle uppskatta om detta behandlades som ett brådskande ärende och löstes så snart som möjligt.
Jag ser fram emot att få en konkret uppdatering snarare än ytterligare ett generellt erkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej toukachaaaan!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att uttag ibland kan ta tid att behandla. Jag vill dock förtydliga att mitt konto redan har verifierats och att det inte finns några utestående KYC-krav från min sida.
Problemet är att min uttagsbegäran fortfarande visas som "Under granskning" och inte har godkänts eller behandlats av casinot. Därför handlar det inte bara om att vänta på att pengarna ska nå mitt konto.
Kan ni ta hänsyn till detta och ge råd om ni kan ingripa hos casinot angående den pågående uttagsgranskningen?
Jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokumentation som behövs. Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
toukachaaa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatera:
Mitt uttag granskas fortfarande, Spinsys livechatt-agenter fortsatte att svara på mina frågor med samma kopiera-klistra-svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering per den 31 augusti 2026:
Se bifogade skärmdumpar nedan som visar statusen för uttagsbegäran utan framsteg och svaren från supportmedarbetarna i livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatera:
Idag är det 5 september 2026 08:06
Min uttagsbegäran granskas fortfarande och har inte gjort några framsteg.
Både livechattsupporten och Spinsys e-postsupportmedarbetare svarade på samma automatiserade svar angående detta ärende. De sa hela tiden att jag inte skulle oroa mig eftersom det höll på att slutföras, men enligt min status har det inte godkänts sedan dag 1.
Jag ber om omedelbara åtgärder och hjälp för att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej toukachaaaan!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått mina uttagspengar, det är fortfarande under granskning på casinots webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har kontaktat livechattsupporten flera gånger och jag har fått samma svar att det håller på att slutföras, detta har hänt de senaste dagarna och inga ändringar har gjorts på min begäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Nu har de avbrutit min uttagsbegäran, kan ni snälla hjälpa mig med detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik som visar statusen för nuvarande och tidigare uttagsförsök.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Hej toukachaaaan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
