Spelaren från Irland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Spinsy Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 1m 35s
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger blivit ombedd att lämna in samma dokumentation om och om igen (körkort, adressbevis, kontoutdrag etc.) och har ännu inte fått någon riktig anledning till varför mina uttag blockeras. Jag har för närvarande ett uttag på 500 euro som väntar de senaste 7 dagarna och de tillåter mig inte att göra fler uttag, inte ens efter att jag blivit VIP på deras webbplats, som ska tillåta mig att göra större uttag. Dessutom bad de mig om mitt kontoutdrag i PDF-format efter att ha skickat det som en skärmdump, vilket jag gjorde, och har nu sagt att jag måste skicka in verifiering eftersom mitt konto kräver det, men ger mig ingen länk eller plats att skicka in några dokument. Kort sagt, de säger att mitt konto kräver verifiering, men tillåter mig inte att skicka in verifiering, så jag kan inte göra någonting just nu för att fortsätta verifiera mer, inte ens efter att jag skickat dem det ideala adressbeviset de behövde i PDF-formuläret de begärde. Jag har skärmdumpar av e-postmeddelanden som inte hjälper alls, och all min transaktionshistorik och bevis på mina tidigare verifieringsinskick. Jag har bifogat så många bilder som jag kunnat, inklusive kontoutdraget jag skickade till dem, men i pdf-format som casinot begärde, bevis på min inlämning och sedan skärmen jag just nu får upp med en begäran om verifiering men som inte ger mig något sätt att verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nealmcdaid13!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mejlat dem angående att de inte tillåter mig att verifiera och väntar på svar. Jag har varit helt samarbetsvillig med casinot men jag uppskattar inte hur de har nekat mig att fortsätta verifiera mitt konto. Så snart jag har fått svar kommer jag att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nealmcdaid13!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, tack för ditt svar. Jag har nu blivit ombedd att skicka ett giltigt adressbevis, vilket jag har gjort. Mitt namn, min adress och tidsramen inom 3 månader har skickats till dem för över en vecka sedan. De sa att det vanligtvis skulle ta upp till 3 arbetsdagar, men det har gått långt över den tiden nu. Jag har fortsatt att mejla dem angående detta, men jag har fått ohjälpsamma svar där de säger att de ber om ursäkt för besväret och att det inte borde ta mycket längre tid. Jag har hört detta i varje fall av min verifiering hittills, det var detsamma för mitt identitetsbevis. Detta har varit den längsta väntetiden hittills. Jag tror att de fortfarande försöker försena min uttagsprocess så mycket som möjligt. Jag bifogar bilder för att visa er. Det har tagit mer än en vecka för dem att verifiera mitt adressbevis. De sa att det skulle ta upp till 3 arbetsdagar. Verkar som att de fortfarande försöker försena så mycket som möjligt i hopp om att jag ska kunna spela om mina vinster. Jag kommer inte att tillåta att det händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nealmcdaid13, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare. Jag har haft samma väntande uttag på 500 € sedan jag vann min vinst (22 maj).
- Jag väntar fortfarande på att mitt adressbevis ska verifieras och det har gått nästan två veckor. (allt annat har redan verifierats. Bevis på identitet etc.).
- Jag vann mina vinster utan bonus och helt med mina egna pengar.
- Jag spelade casinospelet roulette och vann alla mina pengar på roulette utan någon aktiv bonus.
Tack för ditt svar Karla och tack för din tid. Jag bifogar skärmdumpar av hela min interaktion med Spinsy via våra e-postchattar nedan nu. Du kan se hur varje svar de ger mig är formulerat på liknande sätt och alla med samma resultat, vilket försenar min uttagsprocess så mycket som möjligt. Jag bifogar bilder nu i ett separat meddelande nedan eftersom de inte får plats inom gränsen för bilagor. Du hittar dem nedan. Tack igen för ditt svar och din tid, det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta är de fortsatta e-postchatterna mellan mig och spinsy som fortsätter i ordning från bilderna ovan:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är de sista bilderna jag skickar som länkar till bilderna ovan. De inkluderar mig och Spinsys senaste e-postmeddelanden:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej nealmcdaid13,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nealmcdaid13,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guruDetta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej nealmcdaid13,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag vill göra är att inte spela med din saldo ytterligare i nuläget.
Jag skulle också vilja bjuda in Spinsy Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Kräver casinot några ytterligare dokument? Alternativt, finns det några specifika problem med dokumenten som nealmcdaid13 tillhandahöll?
Ge oss gärna lite vägledning om hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att dina uttag har slutförts. Det pågående uttaget kommer att behandlas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills nealmcdaid13 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Kära nealmcdaid13,
Tack för ert tålamod, vänligen håll oss uppdaterade om det aktuella läget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill uttrycka min besvikelse över de betydande förseningar jag har upplevt med mina uttag fram till nu.
Jag har väntat sedan den 22 maj, och även om jag förstår att verifieringsprocedurer är nödvändiga, fick jag veta att verifieringsprocessen skulle ta upp till 3 arbetsdagar. Istället försenades mina uttag i praktiken i över en månad, och mina första betalningar började inte komma förrän den 23 juni och framåt.
Som VIP-medlem på nivå 5 anger er uttagspolicy att jag är berättigad att ta ut upp till 20 000 euro per månad. På grund av dessa utdragna verifieringsförseningar har jag bara kunnat ta ut cirka 6 500 euro, medan jag borde ha kunnat ta ut 20 000 euro under den perioden. Om förseningarna inte hade inträffat skulle jag nu ha kunnat ta ut totalt 26 500 euro.
Denna situation har varit extremt obekväm och har orsakat onödiga förseningar i åtkomsten till mina legitima vinster. Verifieringsprocessen har tyvärr hindrat mig från att fullt ut utnyttja uttagsgränserna som är tillgängliga för min VIP-status, trots att dessa förseningar helt ligger utanför min kontroll.
Med detta i åtanke skulle jag uppskatta om ni kunde göra ett undantag och behandla hela det återstående beloppet på cirka 64 000 euro, eller på annat sätt avsevärt öka mitt uttagsbidrag. Att göra det skulle bidra till att åtgärda effekterna av förseningarna, spara avsevärd tid för både mig och ert betalningsteam, och skulle vara mycket uppskattat med tanke på de exceptionella omständigheterna.
Jag har haft tålamod genom hela processen och har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan. Jag hoppas därför att ni tar hänsyn till dessa omständigheter och kommer fram till en rättvis lösning.
Tack för din tid, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nealmcdaid13,
Jag förstår din frustration över processen till fullo, tack för ditt meddelande och att du redogjorde för din synpunkt.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen, vi är glada att höra att några av spelarnas uttag redan har behandlats. Vänligen meddela oss också din ståndpunkt angående spelarens förslag.
Om det inte är möjligt, kan ni bekräfta spelarens nuvarande återstående uttagsbara saldo och uttagsgränsen som kommer att tillämpas framöver? Som VIP Level 5-medlem bör spelaren vara berättigad att ta ut 20 000 € per månad.
Vi skulle också uppskatta ett förtydligande om huruvida uttagsgränserna skulle kunna sänkas helt enkelt för att spelaren inte längre spelar aktivt medan han väntar på att hans vinster ska betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi förstår din frustration men kan vara säkra på att vårt team gör allt som krävs för att behandla din begäran.
Vi har vidarebefordrat en begäran om att påskynda processen ännu en gång till berörd avdelning.
För att säkerställa rättvisa och efterlevnad, vänligen observera de standarduttagsgränser som anges i avsnitt 6.11 i våra villkor. Som en påminnelse godkände du dessa allmänna villkor när du skapade ditt konto:
Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
Vi hoppas att vi kan slutföra dina begärda uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Kan ni bekräfta den exakta uttagsgränsen som kommer att gälla framöver, och om denna gräns kan komma att minskas eftersom spelaren inte längre spelar aktivt medan han väntar på att hans vinster ska betalas ut?
Kära nealmcdaid13,
Kan du vänligen förtydliga ditt nuvarande uttagsbara saldo?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet återstående saldot är 61 000 euro med 1 500 euro i väntan och jag fick just 1 500 euro i morse som varit i väntan sedan förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nealmcdaid13,
Tack för att du håller oss informerade, vi kommer nu att försöka övervaka situationen och vänta på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Som vi tidigare nämnde i vårt e-postmeddelande förstår vi din frustration, men vi är säkra på att vårt team gör allt som krävs för att behandla din begäran.
Vi har vidarebefordrat en begäran om att påskynda processen ännu en gång till berörd avdelning.
För att säkerställa rättvisa och efterlevnad, vänligen observera de standarduttagsgränser som anges i avsnitt 6.11 i våra villkor. Som en påminnelse godkände du dessa allmänna villkor när du skapade ditt konto:
Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
Vi hoppas att vi kan slutföra dina begärda uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi skulle dock fortfarande uppskatta ett tydligt svar på våra tidigare frågor.
Vilken exakt uttagsgräns kommer att gälla framöver, och kan denna gräns minskas eftersom spelaren inte längre aktivt spelar medan han väntar på sina vinster?
Kära nealmcdaid13,
Kan ni uppdatera oss om era medels nuvarande status, inklusive hur mycket som redan har betalats och hur mycket som återstår att betala?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa hej igen, jag har inte fått något sedan min senaste betalning och casinot har sänkt min VIP-nivå ännu mer nu så jag kan inte ta ut lika mycket. Den har sänkts från maxnivå 5 till miniminivå 1. Detta är inte rättvist och jag kan bara ta ut 500 € åt gången nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära nealmcdaid13,
Observera att våra dagliga och månatliga uttagsgränser anges i avsnitt 6.11 i våra villkor. Tyvärr kan vi inte göra undantag från dessa gränser.
Som en påminnelse, här är de relevanta avsnitten i de allmänna villkoren som du godkände när du skapade kontot:
Avsnitt 6.11: Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och tar hänsyn till kundens VIP-status.
Avsnitt 6.13: Kunder får ha högst tre (3) väntande uttag på sitt konto samtidigt.
För närvarande är din VIP-kontonivå 1 av 5, vilket gör att du kan ta ut upp till 500 € per dag och 7 000 € per månad.
Tack för tålamodet och förståelsen.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och för att du redogjorde för din ståndpunkt.
Kära nealmcdaid13,
Vi förstår din frustration över sänkningen av gränsen till fullo, särskilt efter de tidigare verifieringsförseningarna.
VIP-status och dess tillhörande förmåner tilldelas dock generellt efter casinots gottfinnande och ändras beroende på casinots interna kriterier. Baserat på gällande villkor är den enda tydligt angivna uttagsrätten som för närvarande bekräftas för ditt konto nivå 1-gränsen på 500 € per dag och 7 000 € per månad.
Även om vi skulle välkomna att casinot behåller den högre VIP-uttagsgränsen under sådana omständigheter, kan vi inte kräva att det erbjuder förmåner utöver de som garanteras av de publicerade villkoren.
Vi vill fortsätta övervaka dina uttag och om de behandlas inom den angivna månadsgränsen på 7 000 euro. Vänligen håll oss uppdaterade om alla ytterligare mottagna betalningar. Om möjligt, vänligen meddela oss också hur mycket pengar du har mottagit i juli / de senaste 30 dagarna hittills.
Automatiskt översatt:
