Spelaren från Polen kräver medling för att återkräva insättningar gjorda efter att deras konto, som tidigare stängts på deras begäran, öppnats igen. VIP-managerns erbjudande om bonusar för att återöppna kontot bryter mot principerna för ansvarsfullt spelande, vilket leder till att spelaren sätter in pengar som sedan förlorats.
Spinsy Casino - Spelaren försöker återkräva insättningar efter att kontot öppnats igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 13h 42m 23s
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag begär medling för att återkräva mina insättningar från Spinsy Casino. Mitt konto på denna plattform stängdes tidigare på min begäran om att sluta spela. Den 26 augusti 2026 skickade casinots VIP-chef (Nicole) ett e-postmeddelande till mig där jag erbjöd bonusar för att jag öppnade mitt konto igen (skärmdumpar bifogade). Detta är ett uppenbart brott mot ansvarsfullt spelande och casinots licensvillkor – operatören är strängt förbjuden att marknadsföra till spelare med stängda konton. Som ett resultat av dessa olagliga marknadsföringstryck gav jag efter och öppnade ett konto. Den 28 augusti 2026 gjorde jag en serie insättningar (BLIK och Paysafecard), som jag omedelbart förlorade. Jag har fullständiga bevis för att casinot avsiktligt fick mig att återgå till spelande med en blockerad profil. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan kontot olagligen öppnades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du tidigare skickade till casinot, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto har stängts? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Angav du anledningen till att du ville att ditt konto på det här casinot skulle stängas, och angav du tidsramen under vilken du inte ville kunna komma åt casinots webbplats?
- Har du kontaktat kundsupporten för att begära återbetalning av de insättningar du gjorde efter att ditt konto öppnades igen? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot inaktiverat det igen under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade bekräftelsemejl. Kontot skulle vara permanent stängt. Jag kontaktade inte supporten för en återbetalning. Mitt konto är för närvarande öppet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill förse medlaren med avgörande bevis i det här fallet. Mitt konto stängdes, men casinot bröt mot sina policyer för ansvarsfullt spelande och spelarskydd. Deras VIP-chef skickade mig aktivt e-postmeddelanden med exklusiva kontantbonusar och gratissnurr för att övertala mig att öppna mitt konto igen. Jag har bifogat skärmdumpar av dessa marknadsföringsmeddelanden och en historik över mina insättningar, både gjorda och förlorade till följd av dessa otillbörliga påverkningar från casinot. Jag kräver återbetalning av dessa insättningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för att du ger oss mer information om din situation. Jag har granskat den kommunikation du lämnade. Tyvärr specificerade du inte anledningen till varför du vill stänga ditt konto i din begäran om kontostängning daterad 14 juli. Därför kan vi inte betrakta kasinots efterföljande återöppningar och kampanjerbjudanden som ett brott mot dess policy för ansvarsfullt spelande.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinsy Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli omedelbart avstängd från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag förstår att ditt konto har stängts under tiden. Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador som orsak i din senaste begäran om kontostängning?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
