Spelaren från Sverige hade begärt att kontot skulle stängas via e-post men fick inget svar. Hon hade gjort betydande insättningar och noterat att det inte fanns några insättningsgränser på casinot. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att klargöra hur hennes begäran om kontostängning och e-postmeddelanden hade hanterats. Efter att spelaren initialt markerat klagomålet som löst, öppnade hon det igen och uppgav att hon aldrig hade mottagit någon betalning. Klagomålsteamet öppnade ärendet för att granska situationen ytterligare och begärde förtydligande från spelaren angående eventuella mottagna betalningar eller ny kommunikation från casinot. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället utan lösning.
Spinsino Casino - Spelarens begäran om kontostängning har inte bekräftats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 kr
Spinsino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har skickat mail till dem för att stänga mitt konto men har inte svarat ... Jag har satt in mycket pengar på det här casinot och de har inga insättningsgränser?
ÖversättningKära Sussi89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att din begäran om att stänga ditt konto inte har besvarats.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
- När exakt kontaktade du casinot första gången för att begära att ditt konto stängdes, och vilken kontaktmetod använde du (t.ex. e-post, livechatt)?
- Nämnde du några spelrelaterade skäl till din begäran (såsom problemspelande eller behov av självavstängning)?
- Har du fått några automatiska svar eller biljettbekräftelser från casinot?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra en kopia eller skärmdump av e-postmeddelandet du skickade till casinot till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det och följa upp därefter.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Har skickat dokument till dig ? Ha inte hört ngt från dom trots att jag ha bett dom stänga kontot.
ÖversättningKära Sussi89,
Tack för din uppdatering.
För att vi ska kunna använda dina e-postmeddelanden som bevis, kan du vidarebefordra dem som bilagor från Gmail? Så här gör du:
Så här vidarebefordrar du e-postmeddelanden som bilagor i Gmail:
- Öppna Gmail på din dator.
- Gå till din inkorg och hitta det e-postmeddelande du vill vidarebefordra.
- Högerklicka på e-postmeddelandet (eller klicka på de tre punkterna bredvid det).
- Välj "Vidarebefordra som bilaga".
- Ett nytt e-postfönster öppnas med det valda e-postmeddelandet bifogat som en .eml-fil.
- I fältet Till anger du min e-postadress: petronela.k@casino.guru .
- Lägg till en kort anteckning (t.ex. "Vidarebefordrar begärda e-postmeddelanden för mitt klagomål").
- Klicka på Skicka.
Upprepa dessa steg för varje e-postmeddelande du vill bifoga.
På så sätt får vi verifierbara bevis på att e-postmeddelandena faktiskt skickades till casinot.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningSkicka e-post till dig, hälsningar Susanna
ÖversättningKära Sussi89,
Tack för ditt samarbete hittills. För att vi ska ha en tydlig överblick, här är tidslinjen för din kommunikation med Spinsino så som vi förstår den:
- 16 juli – du skrev till support@spinsino.com nämner ett spelproblem.
- 19 juli – du kontaktade Spinsino via livechatt (endast med en bot, och spelproblemet nämndes inte).
- 19 juli – du skrev igen till support@spinsino.com om ditt spelproblem (vi har vidarebefordrat detta e-postmeddelande).
- 23 juli – du skrev igen till support@spinsino.com om ditt spelproblem (vi har vidarebefordrat detta e-postmeddelande).
- 15 augusti – du skrev igen till support@spinsino.com om ditt spelproblem (vi har vidarebefordrat detta e-postmeddelande).
Kan du bekräfta att denna tidslinje är korrekt och meddela oss om det fanns några ytterligare meddelanden eller kontakter med casinot som vi bör inkludera?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Sussi89,
Tack så mycket för att du bekräftade tidslinjen och för att du vidarebefordrade de ytterligare e-postmeddelandena. Detta ger oss en fullständig bild av din kommunikation med casinot.
Jag kommer nu att kontakta casinot direkt för att begära ett förtydligande angående din begäran om kontostängning och deras hantering av dina e-postmeddelanden.
Kära Spinsino Casino,
Enligt spelaren har hon upprepade gånger begärt att hennes konto ska stängas av på grund av spelrelaterade skäl (med flera e-postmeddelanden skickade mellan 16 juli och 15 augusti 2025). Hon uppger dock att hennes konto fortfarande är öppet och aktivt.
- Kan ni förklara varför kontot ännu inte har stängts, trots dessa förfrågningar? Om möjligt, vänligen ange detaljer om ert förfarande för ansvarsfullt spelande i sådana fall.
Tack på förhand för ert samarbete.
Hej jag önskar så gärna att jag få en återbetalning på detta belopp då jag ha spenderat mer än va jag begär...ha skulder pågrund av detta.Jag är medveten om att ja behöver hjälp med mitt spelberoende...Men fp jag hjälp med att stänga detta konto och få återbetalning så börjar om mitt liv på nytt.. vore uppskattad då jag kan börja om från början. Ha ångest varje dag då ja ha skulder privat som jag ha svårt att betala ...så denna återbetalning hjälper mig på vägen 🙏🙏
ÖversättningÖversättningHej Sussi89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Återöppna begäran från spelaren:
Fick aldrig någon betalning från detta casino🤔så de e inte löst
ÖversättningKära Sussi89,
Tack för ditt meddelande.
Som begärt har vi öppnat klagomålet igen för att ge ärendet en ny möjlighet att granska det. Vi vill dock förtydliga att klagomålet markerades som löst av dig i augusti 2025 med hjälp av den dedikerade lösningsknappen i klagomålstråden.
För att gå vidare, vänligen meddela oss om det har skett någon utveckling sedan augusti 2025, specifikt:
- om du någon gång mottagit någon betalning, och
- om inte, om du har någon ny information eller kommunikation från casinot sedan dess.
Din förtydligande kommer att hjälpa oss att förstå den nuvarande situationen och bestämma nästa steg.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
