SpinShark Casino - Spelaren klagar över SpinSpark Casinos misslyckande med ansvarsfullt spelande.

Ämne: Klagomål mot SpinSpark Casino – Misslyckande med ansvarsfullt spelande

Bästa [Casino Guru / AskGamblers supportteam],

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot SpinSpark Casino angående förluster på 770 £.

Under mina interaktioner med casinot informerade jag tydligt deras supportteam om att jag är spelberoende. Trots detta förblev mitt konto aktivt och fortsatte att acceptera insättningar, utan att några åtgärder för ansvarsfullt spelande vidtogs.

Jag skickade också flera mejl och ett livechattmeddelande där jag varnade SpinSpark att om de inte svarade skulle jag eskalera klagomålet offentligt. Trots detta har de inte gett något svar.

Jag begär att mitt klagomål granskas och att SpinSpark uppmanas att hantera mitt ärende korrekt, inklusive en granskning av mina insättningar och övervägande av en återbetalning på grund av deras misslyckande med att skydda en sårbar kund.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

Skärmdumpar från livechatten där jag avslöjade mitt spelberoende och varnade dem för offentlig eskalering

Kopior av alla e-postmeddelanden jag skickade till SpinSpark

Bevis på insättningarna på 770 pund

Jag uppskattar din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SpinShark Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje för händelserna? När begärde du först en självavstängning från SpinShark Casino? Var det via livechatt eller via e-post?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Dessutom, kan ni vänligen dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt meddelande och för att du undersökte mitt klagomål angående SpinShark Casino.

Här är tidslinjen för händelserna:

Jag informerade först SpinShark Casino om att jag är spelberoende och bad dem göra det via livechatt och e-post den 02/03/2026. Jag kontaktade dem via livechatt. Trots att jag berättade om mitt spelberoende och bad dem stänga mitt konto permanent, är mitt konto inte stängt och jag spelar, men de accepterar fortfarande min insättning.

På grund av detta misslyckande med att skydda mig efter att jag tydligt informerat dem om mitt spelberoende, fortsatte jag att spela och förlorade cirka 770 pund. Den 08/03/2026 accepterade de fortfarande min insättning på 25 pund; 28 pund och 25 pund. Hittills har de inte stängt mitt konto och de ignorerar mig via e-post, de har aldrig svarat.

Mitt konto är fortfarande öppet, men problemet är att casinot misslyckades med att tillämpa lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande efter att jag berättade för dem om mitt spelberoende.

Jag kommer också att skicka dig alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar av min kommunikation med casinot som bevis.

Tack för din hjälp och ditt stöd med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din e-postkorrespondens med casinot direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru Kan ni dessutom bifoga kvitton på era insättningar från den 8 mars?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Ämne: Bevis och brådskande uppdatering om SpinShark-klagomålet

Kära Attila,

Jag skriver för att tillhandahålla ytterligare information och bevis angående mitt klagomål mot SpinShark Casino.

Jag informerade casinot om att jag är spelberoende. Trots detta kunde jag fortfarande göra insättningar på totalt 823 £ + 130 £ + 390 £. Jag vann 1115 £, vilket har betalats ut till min bank, men min nettoförlust är fortfarande 228 £.

Ännu mer oroande, efter att jag lämnat in ett klagomål mot dem, SpinShark

fortsatte att uppmuntra mig att spela genom att erbjuda bonuspengar och tillåta ytterligare insättningar. De har inte svarat på mina e-postmeddelanden på över två veckor. Detta visar ett tydligt misslyckande i deras ansvarsfulla spelpraxis och visar att de inte tog min sårbarhet på allvar.

Vänligen bifoga:

Skärmdumpar av mina insättningar den 8 mars och andra relevanta insättningar

All e-postkorrespondens med SpinShark Casino

Skärmdumpar av bonuserbjudanden som uppmuntrar mig att fortsätta spela

Jag hoppas att dessa bevis hjälper dig att granska mitt klagomål noggrant. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att snarast uppdatera mitt klagomål.

Trots att de informerade casinot om mitt spelberoende, tillåter de mig fortfarande att sätta in pengar och fortsätta spela på mitt konto.

Detta är oerhört oroande, eftersom jag tydligt har sagt att jag är en sårbar kund, men inga effektiva åtgärder har vidtagits för att begränsa eller skydda mitt konto.

Jag ber om er omedelbara hjälp i denna fråga och ber att detta prioriteras, eftersom jag fortfarande riskerar ytterligare förluster.

Vänligen ge råd om nästa steg och om du kan ingripa hos casinot.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Igor,

Jag skulle vilja ge ett viktigt förtydligande angående händelseförloppet.

Jag informerade casinot om mitt spelberoende, men jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela efteråt. Mer specifikt gjorde jag en insättning på 130 pund den 16/03/2026 och 17/04/2026.

Mitt konto stängdes först senare, den 17/03/2026. Detta visar att trots att casinot var medvetet om min sårbarhet, agerade de inte omedelbart för att begränsa mitt konto eller förhindra ytterligare spelaktivitet.

Som ett resultat fortsatte jag att ådra mig ekonomiska förluster efter att tydligt ha meddelat dem om mitt tillstånd. Jag anser att detta utgör ett misslyckande med deras skyldighet att skydda en sårbar kund.

Jag ber vänligen att detta beaktas vid granskning av mitt ärende och min begäran om återbetalning.

Vänligen meddela mig om du behöver några stödjande bevis.

Med vänliga hälsningar,

Golda05

Kära Golda05,

Jag beklagar att höra om ditt problem med SpinShark Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från SpinShark Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för SpinShark Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Kära Igor,

Tack för din hjälp och för att du kontaktade SpinShark Casino.

Jag kommer att samarbeta fullt ut och tillhandahålla ytterligare information om det behövs.

Jag ser fram emot att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Golda

Kära Igor,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville bara följa upp mitt klagomål eftersom jag inte har fått någon uppdatering sedan i söndags.

Kan du vänligen meddela mig om det har kommit något svar från casinot?

Den här frågan är mycket viktig för mig, och jag skulle uppskatta en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Golda05

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Golda05,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta SpinShark Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor