SpinShark Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

I december bad jag SpinShark att PERMANENT stänga mitt konto efter några mejl. De stängde det, men den 1 februari bad jag dem att öppna mitt konto igen, vilket de gjorde. Men om du ber ett casino att PERMANENT stänga ditt casino borde de inte öppna det igen! Den 2 februari bestämde jag mig för att be dem att PERMANENT stänga mitt konto igen eftersom spelen på den här sidan spelar sååå dåligt, det krävs hundratals snurr för att få bonusar, vilket är hemskt! Jag har skickat 30 mejl nu och bett dem att PERMANENT stänga mitt konto. Det är den 10 mars, nu är det fortfarande öppet och jag har insatt 1200 pund under tiden och vunnit ingenting! Jag har skickat ett mejl där jag ber om återbetalning och att stänga mitt konto så att det aldrig kan öppnas igen, men jag får hela tiden höra att det är hos relevant team, men ingenting görs och de låter mig fortsätta sätta in och förlora pengar eftersom det är riktigt dåligt här. Men borde inte det här casinot ha en skyldighet att skydda sina spelare? De vill inte heller berätta vem deras licens gäller! Varför måste de utreda för att helt enkelt stänga mitt konto permanent? Det är bara en ursäkt för att hålla det öppet och jag fortsätter att sätta in och förlora mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila