Spelaren från Storbritannien begärde en permanent stängning av sitt konto hos SpinShark, vilket hon ursprungligen hade begärt i december, men det öppnades igen i februari. Trots att hon skickat 30 e-postmeddelanden och begärt att kontot skulle stängas permanent igen, förblev det öppet och hon hade satt in 1200 pund utan att vinna något. Spelaren rapporterade också ett spelberoende och begärde insättningsgränser, men casinot misslyckades med att vidta lämpliga åtgärder eller erkänna hennes oro. Vi gjorde flera försök att kontakta det olicensierade casinot, SpinShark, men fick inget samarbete från deras sida. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst och casinots säkerhetsbetyg påverkades negativt, utan ytterligare möjlighet till åtgärd på grund av bristande licens och tillsyn.
SpinShark Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 278
Belopp: £1 200
SpinShark Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningI december bad jag SpinShark att PERMANENT stänga mitt konto efter några mejl. De stängde det, men den 1 februari bad jag dem att öppna mitt konto igen, vilket de gjorde. Men om du ber ett casino att PERMANENT stänga ditt casino borde de inte öppna det igen! Den 2 februari bestämde jag mig för att be dem att PERMANENT stänga mitt konto igen eftersom spelen på den här sidan spelar sååå dåligt, det krävs hundratals snurr för att få bonusar, vilket är hemskt! Jag har skickat 30 mejl nu och bett dem att PERMANENT stänga mitt konto. Det är den 10 mars, nu är det fortfarande öppet och jag har insatt 1200 pund under tiden och vunnit ingenting! Jag har skickat ett mejl där jag ber om återbetalning och att stänga mitt konto så att det aldrig kan öppnas igen, men jag får hela tiden höra att det är hos relevant team, men ingenting görs och de låter mig fortsätta sätta in och förlora pengar eftersom det är riktigt dåligt här. Men borde inte det här casinot ha en skyldighet att skydda sina spelare? De vill inte heller berätta vem deras licens gäller! Varför måste de utreda för att helt enkelt stänga mitt konto permanent? Det är bara en ursäkt för att hålla det öppet och jag fortsätter att sätta in och förlora mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag ber er ständigt att stänga mitt konto PERMANENT och jag har sagt att jag aldrig ska få några reaktiva svar! Jag tror att det är den 2 februari och har försökt stänga mitt konto nu! Enligt deras villkor står det att livechatt hjälper till med att stänga ditt konto, men det gör de inte. Där står det också att de är tillgängliga dygnet runt och de är inte där, bara tillgängliga från 04:00 till 22:00. Det finns också andra myndigheter du kan kontakta på webbplatsen om klagomålen inte är lösta, men det finns det inte! Jag har frågat om licens och land där jag är baserad för att kontakta någon annan för att hjälpa mig, men de vill inte berätta det för mig!!!!
ÖversättningJag har bett om en insättningsgräns men livechatten säger hela tiden att jag ska skicka e-postmeddelanden och jag har skickat dem men ingenting blir gjort!
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har rapporterat några spelrelaterade problem till SpinShark Casino någon gång? Om så är fallet, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du gjorde det separat?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJag har provat allt med det här casinot men de gör ingenting! Jag har också frågat efter insättningsgränser.
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt meddelande. Jag har noggrant granskat de bevis som lämnats och noterat att den enda hänvisningen till spelrelaterade problem är från den 16 mars. Även om jag stötte på förfrågningar om kontostängning från december och februari, uttryckte dessa förfrågningar bara missnöje med vinsterna och spelen på casinot.
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Har casinot bekräftat din begäran från den 16 mars?
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare bevis eller relevanta detaljer som jag kan ha förbisett. Annars är jag rädd att vi måste avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningMitt konto är fortfarande öppet och casinot gör ingenting! Jag sa den 16 mars att jag har ett spelberoende och detta är svaret (skärmdump bifogad) men ingenting har gjorts och de har fortfarande låtit mig sätta in pengar gång på gång!
begärde till och med en insättningsgräns ocksåÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningÄr det någon som kan hjälpa mig med det här problemet????
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Jennings83 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SpinShark Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningÖversättningLåt oss bara vara ärliga, det här casinot kommer aldrig att svara eller återbetala mig! De kommer aldrig att stänga mitt konto permanent och jag har läst recensioner på TrustPilot om att folk har allvarliga spelproblem och ständigt ber dem att stänga sitt konto, men de ignoreras bara! Väldigt, väldigt orättvist.
ÖversättningKära Jennings83 , det är ett rimligt antagande. SpinShark är ett olicensierat casino som inte svarar på klagomål och även vår recension har placerat dem på 3,5 säkerhetsindexpoäng; vilket ligger i kategorin "mycket dåligt casino". Att spela på en sådan skum webbplats är alltid extremt riskabelt och troligtvis kommer alla problem att sluta olösta.
ÖversättningKära Jennings83 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
För att hålla dig säker från denna och andra spelsajter rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet. Detta skyddar dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
