Spelaren från Tyskland hade upplevt upprepade förfrågningar om samma verifieringsdokument vilket hade försenat hans utbetalning. Hans konto hade också låsts på grund av den pågående verifieringsprocessen. Efter att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument hade casinot verifierat hans konto och behandlat hans uttagsförfrågningar. Spelaren hade bekräftat mottagandet av det första och andra uttaget, vilket ledde till att hans klagomål löstes. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
SpinsBro Casino - Spelarens utbetalning försenas på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
SpinsBro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå.
I veckor har casinot skjutit upp min utbetalning genom att ständigt kräva nya krav på verifiering. Alla nödvändiga dokument har skickats flera gånger till deras ekonomiavdelning. Ändå fortsätter de att begära samma dokument om och om igen. Under tiden har mitt konto varit låst. Jag fick veta att detta beror på den pågående verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa meisteryoda0815,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå.
De sista handlingarna skickades till kyc@spinsbro.com den 10 september 2023.
Den 24 september skickade jag ytterligare ett dokument med mitt ID eftersom de inte var nöjda med de tidigare igen. Jag väntar fortfarande på svar idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej meisteryoda0815!
Hoppas du mår bra idag!
Ditt konto är nu verifierat, ställ in din begäran om uttag och vi kommer att göra vårt bästa för att fortsätta din betalning så snabbt som möjligt.
Ha en bra dag
SpinsBro Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa SpinsBro Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och för att du informerade oss om att spelarens konto nu är verifierat.
Bästa meisteryoda0815,
Kan du bekräfta om du har begärt att dina vinster ska betalas ut? Håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHallå.
Ja, äntligen fungerade allt. Mitt konto är verifierat och det första uttaget finns på mitt konto. Se bifogad bild. Tack så mycket för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet var roligt att höra! Ska vi lämna denna klagomålstråd öppen tills du får ditt andra uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa tack. Så fort den andra betalningen finns på kontot kommer jag att kontakta dig igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå. Den andra utbetalningen har också kommit. Stort tack för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa meisteryoda0815,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
