Spelaren från Portugal hade satt in 50 euro via banköverföring den 5 april, men pengarna förblev otillgängliga för spel. Trots att han kontaktade kasinot flera gånger, löstes inte problemet initialt, vilket ledde till att spelaren fruktade att förlora sin insättning. Efter ytterligare kommunikation och bevis angående transaktionen bekräftade kasinot att pengarna hade krediterats hennes konto. Klagomålet markerades sedan som löst.
SpinsBro Casino - Spelarens insättning är försenad och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
SpinsBro Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning via banköverföring lördagen den 5 april, måndagen den 7 april var pengarna fortfarande inte tillgängliga att spela, jag kontaktade dem via chatt och mail och svaret var att kontakta min bank, jag kontaktade min bank där de informerade mig om att överföringen var gjord (pengarna lämnade mitt konto). Jag har försökt den senaste veckan att få dem att lösa situationen och det har de inte gjort. Idag kontaktade jag dem igen via chatt och de har fortfarande inte löst mitt problem, jag är rädd att jag kommer att förlora de 50 euron jag satte in, jag har bevis på överföringen med deras iban.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära carla2983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carla och Guru administration
Som vi kontrollerade, avvisades alla insättningar som gjordes av spelaren av hennes bank
Casino tar bara emot pengar och kan inte hålla dem när en insättning görs
Och eftersom alla försök avvisades av banken, bör spelaren kontakta dem och fråga vad som hände med transaktionen
Vi fick inga pengar och banken borde returnera dem till spelarens bankkonto så fort som möjligt via deras regler och villkor för pengarretur
Med respekt, Spinsbro casino!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har bevis på banköverföringen gjord via kasinots betalningssystem. Pengarna har lämnat mitt konto och min bank har meddelat mig att transaktionen ägde rum den 7 april.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningVia chatt sa de att de skulle kolla, det är ingen mening om iban är din att den inte har dykt upp på mitt cadino-konto så länge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare, vi förstår dig fullständigt
Men vi tar bara emot pengar, vi kan inte hålla dem med några metoder
När vi kontrollerade och skickade informationen om dina insättningar till våra finansiella avdelningar - sa de att om insättningar inte kommer att accepteras och tas emot av dig på ditt kasinokonto, borde pengarna ha återgått till ditt bankkonto
Men all denna information - varför de nekades att överföra/hur lång tid tar det/hur lång tid väntar på att pengarna kommer tillbaka till ditt bankkonto - du bör kontakta dina bankkontoansvariga och få fullständig information om dina transaktioner
Med respekt, Spinsbro casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kontaktade min bank igen igår och informationen är att överföringen är gjord. Är inte IBAN på kvittot ditt? Jag väntar på det svaret, jag har frågat dig flera gånger om det är ditt IBAN och du kommer inte svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har löst sig spinsbro, de har redan lagt in 50 euro på mitt casinokonto. Spinsbro Jag hoppas att din chattsupport i nästa situation som denna inte kommer att vara så oförskämd, eftersom kunder med bevis och bankuppgifter inte behöver slösa tid på att klaga för att situationen ska lösa sig.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära carla2983,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
