SpinsBro Casino - Spelaren riskerar försenat uttag på grund av väntande verifiering.

God eftermiddag,

Jag kan inte ta ut mina pengar.

Jag laddade upp mitt ID för två veckor sedan, men sedan dess har ingenting hänt och dokumentet är fortfarande inlämnat.

Chatten vägrar att ge någon information, kyc, och de svarar inte på e-postmeddelanden.

Snälla hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sggr,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

De verifierade mitt konto nu efter lång tid. Men har fortfarande inte betalat ut mina uttag.

Tack för ditt svar, Sggr. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — är den fortfarande markerad som "väntande" på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.

Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Hej, det här är löst. Tack.

Kära Sggr,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru