Spins Of Glory Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Jag registrerade mig och spelade på detta casino. Jag gjorde 3 uttag på 400 euro vardera (första gjordes 24/06/2025) av mitt saldo på 2467 euro eftersom de har max 3 uttag. Jag väntade och efter 5 dagar avbröt de det utan anledning. Igår när jag försökte logga in på mitt konto för att kontakta deras livechatt om mina pengar fick jag ett meddelande om att mitt konto är under granskning och jag kunde inte logga in. I livechatten sa de att de hade stängt mitt konto och att jag skulle bli informerad om mitt saldo. De kontaktade mig dock inte om mitt saldo och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Blir jag lurad här eller vad? Varför svarar de inte på mina e-postmeddelanden? Jag har aldrig använt en bonus på den här sidan och de har aldrig bett om någon KYC. Vad händer?

Hej,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt casinokonto. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:

• Vilken var den angivna anledningen till att dina uttag annullerades?
• Har du fått någon kommunikation från casinot angående din kontogranskning?
• Kan du bekräfta om du har tillhandahållit några identitetshandlingar för KYC-syften?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

-De sa att min leverantör hade problem, men jag kontaktade min kortleverantör och de sa att ingen transaktion avvisades och att de inte ens försökte behandla mitt uttag.

-De sa åt mig att vänta, men jag hade redan väntat tillräckligt länge, nu är det nog, de stängde mitt konto utan anledning med alla dessa pengar på det.

-De bad inte om någon KYC-verifiering, om de gjorde det skulle jag gärna tillhandahålla det, men det gjorde de inte.

-Jag placerade några spel i sportsektionen, och jag spelade även lite casino om jag minns rätt (jag har aldrig använt någon form av bonus)

hjälp snälla?

Någon? Hjälp? Snälla?

Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina uttagsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag skickar dig precis tre separata mejl, ett med chattranskriptionen, ett med mejlen och ett med skärmdumpar av mejlen som de ignorerar mig från.

Har du kollat ​​mejlen, tack?

Veronika, kan du snälla hjälpa mig?

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Kära Spins Of Glory Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Ser du? De svarar inte, de har gjort det med mina mejl i 15 dagar också, vad händer?

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna väntetiden.

Vi försäkrar dig om att din förfrågan hanteras med högsta prioritet av vårt team.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy-laget

Vad menar du med högsta prioritet? Jag begärde mitt första uttag den 24/06/2025, det är nästan en månad, är du inte klok? Ge mig mina 2467 euro för guds skull!

De avbröt just ett uttag på 400 euro och betalade ett på 400 euro. Jag förstår inte, varför avbryter ni ett av mina uttag medan ni betalar det andra? Betala bara mina pengar, tack.

Kanske har de beslutat att betala ut ett uttag i taget. Vi väntar tills timern är slut och frågar casinot om det finns några orsaker till förseningar (om det kommer att bli några förseningar). Under tiden, fortsätt att informera oss om hur mycket du har tagit ut och om det finns fler avbokningar.

Hittills har jag precis fått 400 euro av 2467 euro, efter 24 dagars väntan...

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Observera att alla uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt från vår sida och att det inte finns några kvarvarande medel tillgängliga för uttag.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

SpinsOfGlory-teamet

De betalade uttagen faktiskt, det bekräftar jag.

Kära pkr4098,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru