Spelaren från Tyskland hade fått ett meddelande som lovade en bonus på 200 % på sin insättning på 100 €, men fick inte bonusen. Istället instruerades han att sätta in pengar igen för att få bonusen, vilket han ansåg vara bedrägligt. Trots hans försök att lösa problemet via kundsupport och att tillhandahålla en skärmdump av bonuserbjudandet kunde han inte få bonusen och kunde inte tillhandahålla ytterligare bevis på sin kommunikation. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde erbjuda ytterligare hjälp eller straffa casinot för att de inte hade krediterat bonusen, och klagomålet avslutades.
Spins Of Glory Casino - Spelaren rapporterar bedrägeri gällande utlovad bonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
Spins Of Glory Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fick ett meddelande om att jag skulle få 200 % bonus på min insättning. Sedan satte jag in 100 euro men fick ingen bonus. Istället blev jag ombedd att sätta in igen och då skulle jag få bonusen. Det gjorde jag naturligtvis inte.
För mig är det rent bedrägeri att locka till sig spelare och sedan inte leverera någonting alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spins Of Glory Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange vilka krav som ställdes för att bonusen skulle aktiveras på ditt konto? (användning av en bonuskod, aktivering under insättningsprocessen, etc.)
- Har du bestämt dig för att spela med de insatta pengarna, eller har du begärt en återbetalning?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet fanns inga krav för bonusen, sätt in upp till €300 så får du bonusen.
Sedan spelade jag med pengarna jag hade satt in, i tron att bonusen skulle komma direkt.
Efter flera chattar med supporten blev jag gång på gång avskräckt, trots att jag skickade skärmdumpen av den angivna bonusen. Chatten stängdes alltid helt enkelt.
Tyvärr har jag ingen data från chatten längre och jag har inte heller sparat den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om bonusen inte krediteras rekommenderar jag alltid att du kontaktar supporten för hjälp. De kan presentera alternativ som är tillgängliga för dig. Ibland kanske du inte längre krediteras bonusen, eller så kan en alternativ bonus erbjudas. När du väl börjar spela med de insatta pengarna kan det vara tekniskt omöjligt att kreditera någon bonus.
Vi kan tyvärr inte erbjuda ytterligare hjälp eller bestraffa ett online casino när de inte ger dig en bonus. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
