Spins House Casino - Spelarens uttag avbrutna och kontomedel innehållna.

Jag har satt in 30 500 pund hos Spins House sedan mars 2026, fördelat på 262 transaktioner. Varje uttagsbegäran har annullerats eller avvisats utan giltigt skäl.

Kasinot betalade ut 7 000 pund i vinster i mars och maj 2026, vilket bevisar att de är kapabla att betala. Sedan dess har de nekat alla uttagsförfrågningar på totalt 18 650 pund under fem försök.

Första tvisten - maj 2026

I maj 2026 annullerade casinot ett uttag på 4 500 pund med hänvisning till oregelbundet spelande. De erbjöd en förlikning på 1 500 pund som skulle betalas in på mitt bankkonto. Jag accepterade på det villkoret. Casinot bröt mot avtalet genom att istället återbetala de 1 500 punden till mitt casinosaldo. De återstående 3 000 punden behölls trots att inga specifika spel-ID tillhandahölls för att motivera avdraget. De 3 000 punden är fortfarande skyldiga mig.

Andra tvisten - juni 2026

I början av juni 2026 hade mitt saldo vuxit till cirka 17 000 pund genom legitimt spelande. Jag gjorde ett uttag på 4 800 pund den 3 juni 2026.

Den 5 juni 2026, medan uttaget väntade, fick jag ett oombett mejl från casinorepresentanten Melanie där det stod: "Att fortsätta vara aktivt på ditt konto ger ett positivt intryck hos vår ledningsgrupp och kan bidra till en smidig uttagsprocess. Och eftersom du uppenbarligen har haft tur, vem vet, ännu en storvinst kan vara precis runt hörnet."

Detta var avsiktlig manipulation. Kasinot höll kvar 17 000 pund av mina pengar, vägrade mitt uttag och antydde sedan att fortsatt spelande var ett villkor för att få mina pengar. Som ett direkt resultat fortsatte jag att spela och förlorade cirka 9 000 pund. Kasinot accepterade dessa förluster utan att ifrågasätta men fortsätter att vägra mitt uttag.

Detta är ett kalkylerat mönster. Acceptera insättningar fritt. Vägra uttag. Ha ett stort saldo. Pressa spelaren att fortsätta spela. Dra nytta av de förluster som följer.

Kasinot har vägrat uttaget på 4 800 pund med hänvisning till oregelbundet spelande och erbjudit en goodwill-uppgörelse på 1 500 euro, identisk med den uppgörelse de bröt i maj. Jag avvisar detta helt och hållet.

Anklagelsen om oregelbundet spel tål inte granskning

Min session den 3 juni 2026 började med en insättning på 80 pund klockan 20:30. Öppningsinsatserna var 6 pund, vilket motsvarar 7,5 % av insättningen, väl inom casinots tröskel på 30 %.

20:30 till 20:34: Insatser på £6, 7,5 % av insättningen. 20:34 till 20:44: Insatser på £7, 8,75 % av insättningen. 20:44 till 21:03: Insatser på £12, 15 % av insättningen. 21:03: Vinst på £4 080 från en insats på £12, spel-ID 48600739063.

Den största vinsten, 8 568 pund, kom från en insats på 7 pund klockan 01:44 den 4 juni, spel-ID 48606170829. Båda de största vinsterna finns dokumenterade i kasinots egna register och uppnåddes väl inom deras egna regler.

När en insats översteg 30%-gränsen hade tusentals pund ackumulerats genom hundratals legitima snurr. Den ursprungliga insättningen på 80 pund hade omsatts många gånger om. Att tillämpa 30%-regeln på den ursprungliga insättningen i det skedet är inte en rimlig tolkning av deras egna villkor.

Sammanfattning av utestående belopp

3 000 £ behållits från maj 2026 efter en bruten förlikning. 4 800 £ i nuvarande uttag avvisades utan motivering. 3 119 £ i löpande kontosaldo jag inte kan komma åt. Totalsumma i tvist: 10 919 £.

Ytterligare farhågor

Kasinot hänvisar till spinzhouse.com i korrespondens medan mitt konto fungerar via spin-h1.com. De är licensierade i Anjouan och har inget tillgängligt ADR-system för brittiska konsumenter.

Jag har inlett en formell tvist med NatWest gällande transaktioner på 30 500 £ till denna handlare och har fullständig dokumentation inklusive spelhistorik med spel-ID:n, alla casino-e-postmeddelanden, båda förlikningsavtalen och register över annullering av uttag.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva 10 919 pund.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära AJM79,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spins House Casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande punkter?

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Är ditt konto helt verifierat?
• Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till jean.s@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att hantera ditt klagomål mer effektivt.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean