Spelaren från Tyskland hade tre väntande uttagsbegäranden på 500 euro vardera hos Spinrollz, inlämnade vid olika datum i augusti 2025, men statusen hade inte ändrats på tre veckor. Han fick konsekvent generiska svar från supporten, som indikerade att problemet eskalerades men utan lösning. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha granskat den tillhandahållna dokumentationen och kommunikationen löstes problemet tillfredsställande, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har tre väntande uttagsförfrågningar på 500 € vardera på onlinecasinot Spinrollz. Jag gjorde det första uttaget den 5 augusti 2025, det andra den 6 augusti 2025 och det tredje den 12 augusti 2025. Sedan dess har statusen för mina förfrågningar inte ändrats. Supporten ger mig alltid vad som ibland verkar vara samma, färdigskrivna svar: de ber om ursäkt, att det inte finns något att oroa sig för, att det kommer att vidarebefordras till finansavdelningen med högsta prioritet och att jag ska ha tålamod. Jag har fått detta svar varje dag i livechatten de senaste två veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Spinrollz Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej, här är de begärda skärmdumparna av de 3 uttagsbegärandena.
Enligt informationen i min profil krävs ingen verifiering för mitt konto.
Jag har också gjort flera uttag med samma betalningsmetod.
Vinsterna krediterades med en bonus. Bonusen var en insättningsbonus på 100 %. Jag satte in 60 € och fick en bonus på 60 €. Omsättningskraven var 20x insättning + bonus. Så, 2 400 €, vilket jag också omsatte innan min första uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag fick precis en transkription av chatten från idag. Jag vidarebefordrade ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat din begäran med brådska till vårt betalningsteam och du kan vara säker på att dina uttag kommer att slutföras så snart som möjligt. Vi kommer att ge dig uppdateringar mycket snart angående slutförandet av dina uttag.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det här är ungefär samma uttalanden som jag har fått från supporten i flera veckor. Jag kan inte räkna på två händer hur många gånger mitt ärende har eskalerats till betalningsteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lordnero,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej lordnero,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
