Spinrollz Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna du har försökt ta ut?
• Har du använt samma betalningsmetod för insättningar eller uttag på detta casino tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• När skickade du senast in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag ska svara på dina frågor så gott jag kan.

+Har du samlat på dig dina vinster med eller utan bonus?

- Jag fick en insättningsbonus, och den omsattes i sin helhet enligt deras regler. Efter omsättningen konverterades de maximala 10x bonuspengarna till pengar. Och jag samlade på mig ytterligare vinster efter att ha slutfört omsättningen.

+Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna du har försökt ta ut?

- När jag hade en aktiv bonus spelade jag bara slots 100%. Efter att bonusen var fullt omsatt och bonuspengarna omvandlades från bonus till riktiga pengar spelar jag mer, men även lite sport och live-bordsspel (men aldrig när bonusen var aktiv).

+Har du använt samma betalningsmetod för insättning eller uttag på detta casino tidigare?

-Jag har använt samma insättningsmetod som tidigare.

För uttag har jag två väntande. Ett av de väntande uttagen var för samma metod som jag använde tidigare. Det andra uttaget var med en annan metod.

+När skickade du senast in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?

Kan inte ge ett exakt datum men det var mindre än ett år sedan.

Tack för ditt svar. För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.