Spelaren från Tyskland hade vunnit 2 400 euro på casinot och hade väntat på utbetalningen sedan den 18 juli 2025, efter att ha mottagit en tidigare lyckad utbetalning. Trots att hon hade kontaktat supporten flera gånger, upplevde hon ständiga förseningar utan tydliga förklaringar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att kommunicera med casinot och begära information, men slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 400 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag vann 1 300 € på casinot för ungefär tre veckor sedan, och det betalades ut efter tre arbetsdagar. Sedan vann jag 2 400 € och har väntat på utbetalningen sedan den 18 juli 2025. Jag har redan skrivit till supporten sex gånger, och de fortsätter att säga att de ber om ursäkt för förseningen och att jag borde ha tålamod. Jag kan inte förstå varför de måste fortsätta kontrollera saker så länge om allt har kontrollerats och en utbetalning redan har behandlats korrekt.
Jag ber om hjälp!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
När kommunicerade du senast med casinot? Hur förklarade de förseningen i behandlingen av ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag verifierade mig aldrig på den här sidan eftersom det aldrig begärdes, och det stod från början att ingen verifiering var nödvändig. Och som sagt, tre uttag har redan överförts. Jag spelade utan bonus och jag spelade bokspel med free spins. Supporten förklarar aldrig förseningen, och frågor besvaras aldrig. De säger alltid bara: "Vi förstår att detta är frustrerande; vi ber om ursäkt för besväret."
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. veronika.f@casino.guru , eller publicera skärmdumpar av era samtal här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDet här är två exempel; jag får alltid samma svar. Jag har skrivit totalt sex gånger hittills.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Kingseri,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Spinrollz Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att det för närvarande inte finns några pågående uttag på spelarkontot. Spelarens referensuttag betalades ut den 8 augusti.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollsz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kingseri,
Kan du bekräfta att uttaget i fråga har mottagits och att du inte har några ytterligare uttag pågående?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kingseri,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
