Spelaren från Irland hade ett klagomål angående förseningar i behandlingen av tre pågående uttag på totalt €1500 hos Spinrollz. Trots att hon uppnått VIP nivå 3-status med förbättrade uttagsalternativ, nedgraderades hon till nivå 1 efter att ha försökt ta ut sina vinster och upplevde därefter pågående förseningar som översteg den angivna behandlingstiden på 3 arbetsdagar. Klagomålsteamet klargjorde att även om de inte kunde påverka kasinots VIP-statuspolicyer, rådde de spelaren att vänta minst 14 dagar på uttagsbehandlingen. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick med i Spinrollz den här månaden och efter stor aktivitet fick jag VIP-status på nivå 3 med förbättrade uttagsalternativ. Min aktivitet minskade inte men jag gjorde ingen insättning eftersom jag hade betydande vinster men så fort jag tog ut mig nedgraderades jag till nivå 1 trots stor aktivitet. De fortsätter också att skjuta upp min betalning på grund av hög volym. Villkoren är upp till 3 arbetsdagar men mina 3 väntande uttag behandlas fortfarande. Jag har €1500 som behandlas och ett återstående saldo på €20000 och de försenar uttag. De fortsätter att ge mig allmänna svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa PaulM1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.
Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Tänk dessutom på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är bra. Jag fick pengar när jag var VIP. Jag återkommer efter 14 dagar. Eftersom jag bara kan ta ut €500 per dag och €5000 per månad och begränsat till 3 förfrågningar åt gången kan det ta ett år att få hela €21,500. Min rädsla är att de upphör och stänger innan min balans dras tillbaka
Automatiskt översatt:
