Spelaren från Italien begärde ett uttag på Spinrollz den 31 januari, men det har fortfarande inte godkänts. Efter att ha blivit avstängd fick han veta att han behövde tillhandahålla identitetsverifieringsdokument, vilka han skickade in den 12 mars, och har sedan dess inte fått några ytterligare uppdateringar om sitt konto eller uttag.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 37m 14s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
20 timmar sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag på Spinrollz den 31 januari, men det har inte godkänts än.
Jag blev också avstängd efter en vecka, så jag kontaktade dem via e-post för att ta reda på vad problemet var.
Efter flera mejl upptäckte jag att dokument behövdes för att verifiera min identitet (jag hade aldrig blivit ombedd att ange dem tidigare), så jag lämnade in alla begärda dokument den 12 mars.
Den 13 mars fick jag veta att jag skulle få en uppdatering om verifieringen av mitt konto och uttaget av mina pengar.
Hittills har jag inte fått något ytterligare svar. Jag ber er att ingripa och hjälpa mig att påskynda mitt uttag.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du fortfarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att casinot inte har godkänt dina dokument än?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
