Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på Spinrollz den 31 januari, men det förblev ogiltigt. Efter att ha blivit avstängd fick han veta att han behövde tillhandahålla identitetsverifieringsdokument, vilka han skickade in den 12 mars, och han hade sedan dess inte fått några ytterligare uppdateringar om sitt konto eller uttag. Kasinot hade begärt ytterligare dokument och bankuppgifter under verifieringsprocessen. Problemet löstes enligt spelarens bekräftelse, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 162 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag på Spinrollz den 31 januari, men det har inte godkänts än.
Jag blev också avstängd efter en vecka, så jag kontaktade dem via e-post för att ta reda på vad problemet var.
Efter flera mejl upptäckte jag att dokument behövdes för att verifiera min identitet (jag hade aldrig blivit ombedd att ange dem tidigare), så jag lämnade in alla begärda dokument den 12 mars.
Den 13 mars fick jag veta att jag skulle få en uppdatering om verifieringen av mitt konto och uttaget av mina pengar.
Hittills har jag inte fått något ytterligare svar. Jag ber er att ingripa och hjälpa mig att påskynda mitt uttag.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du fortfarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att casinot inte har godkänt dina dokument än?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon Kristina, så:
- Jag har inte tillgång till mitt konto trots väntande uttag;
- Jag spelade spelautomater, mestadels pragmatiskt
- Jag skickade dokumenten, casinot informerade mig om att de har tagit hand om min begäran men att de ännu inte har godkänt dokumenten.
- Mina vinster ackumulerades utan aktiva bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Spaffle. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, här är e-postutbytet mellan mig och Spinrollz:
Den 12 mars bad de mig om dokumenten. Jag skickade dem samma dag, och den 18 mars skrev jag tillbaka till dem och påpekade att jag inte hade fått några uppdateringar. Det kom inga ytterligare svar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Spaffle för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinrollz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för tålamodet.
Vi rekommenderar att du skickar in följande dokument för att verifiera ditt konto:
Identifiera båda sidor
+ Selfie-ID AOS. (En selfie med ditt ID-kort mot bakgrund av vår webbplats (casinots namn ska vara synligt)
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Spinrollz Casino, jag har skickat de begärda dokumenten till adressen support@spinrollz.com och jag inkluderade detaljerna för att betala mitt återstående saldo i mejlet.
Jag väntar på uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för tålamodet.
Vi ber dig vänligen att ange bankuppgifter för att kunna fortsätta med ditt aktiva saldo:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för svaret.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot betalade äntligen uttaget idag.
Tack till Casino Guru för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
