Spelaren från Tyskland fick sitt konto permanent stängt på grund av spelberoende men kunde nyligen öppna det igen och sätta in pengar som han förlorade. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar och begärde att kontot skulle stängas permanent igen. Klagomålsteamet förtydligade att utan bevis på självavstängning kunde de inte driva ett återbetalningskrav. De erbjöd sig dock att hjälpa honom att permanent stänga sitt konto för att förhindra framtida marknadsföringskontakt och säkerställa att det förblev stängt. Spelaren bekräftade lösningen på klagomålet och problemet markerades som löst i systemet.
Spinrollz Casino - Spelarens konto öppnades igen efter permanent stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 115 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod kväll,
Jag spelade redan på casinot i september 2024. Mitt konto blockerades permanent då på grund av spelberoende. Nu kunde jag öppna mitt konto igen och sätta in pengar, men jag förlorade mina pengar.
Det kan inte vara möjligt att öppna mitt konto igen? Jag stängde det permanent för ungefär ett år sedan.
Jag skulle vilja be er om hjälp med att få tillbaka mina pengar och stänga mitt konto permanent. Nuvarande och tidigare betalningshistorik bifogas.
tack kära team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan ni skicka mig de förfrågningar om kontostängning som ni skickade till casinot i september 2024, tillsammans med casinots svar? Ni kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande med informationen till adressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr är de skärmdumpar du tillhandahöll inte tillräckliga för att vi ska kunna avgöra att casinot brutit mot sina standarder för ansvarsfullt spelande. Vi har inga bevis som visar att du tidigare hade ett avstängt konto. Observera att utan några stödjande bevis från din sida kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr sparas inte längre e-postmeddelandena från den tiden. Men jag skickade dig bilder på betalningshistoriken från förra september. Casinot borde också kunna bekräfta mina förfrågningar. Det vore synd om ärendet avslutades utan att casinot förhördes om saken. Jag skickar dig det reklam-SMS som de använder för att locka mig tillbaka via e-post. Även om jag inte borde få något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för den ytterligare informationen. Jag förstår hur upprörande den här situationen måste kännas, särskilt när du anser att ditt konto borde ha förblivit stängt.
Låt mig förklara hur vårt klagomålshanteringscenter fungerar. Vi agerar som en neutral medlare mellan spelare och kasinon. Det innebär att för att vi ska kunna gå vidare med en utredning behöver vi bevis som tydligt visar att kasinot har brutit mot sina skyldigheter. I fall som rör självavstängning kräver detta vanligtvis skriftliga bevis (såsom e-postmeddelanden, bekräftelser eller skärmdumpar) på att kontot tidigare har stängts av på grund av spelberoende.
Tyvärr bekräftar inte de skärmdumpar du tillhandahöll att en självavstängning var på plats i september 2024. Utan sådana bevis kan vi inte bevisa att casinot agerade mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Det innebär att vi inte kan driva ett återbetalningskrav för din räkning.
Det vi dock kan göra är att hjälpa dig med permanent stängning av ditt nuvarande casinokonto för att säkerställa att du inte längre får marknadsföringsmeddelanden eller har möjlighet att öppna det igen i framtiden. Om ditt konto inte är helt stängt kontaktar vi gärna casinot och begär att det blockeras permanent.
Vänligen meddela mig om du vill att vi ska hjälpa till med detta steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marti89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Marti89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
