Spelaren från Tyskland hade begärt att hans konto skulle blockeras på grund av spelberoende den 9 november 2024, men hans förfrågningar förblev obesvarade trots flera försök via e-post och livechatt. Han fortsatte att få marknadsföringserbjudanden och hade ackumulerat betydande förluster sedan sin första begäran. Efter spelarens klagomål kontaktades casinot och bekräftade efter viss korrespondens att hans konto hade stängts och att en återbetalningsbegäran behandlades. Så småningom accepterade spelaren ett erbjudande om delvis återbetalning från casinot, och efter vissa förseningar i kommunikationen slutfördes betalningen. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Spinrollz Casino - Spelarens konto förblir avblockerat trots begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 620 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag stötte på dig under min internetforskning om Spinrollz och skulle artigt be om din hjälp.
Jag lider av spelberoende och den 9 november 2024 begärde jag först att mitt konto skulle spärras på grund av spelberoende.
Ytterligare försök gjordes via e-post den 5 mars, 7 mars, 24 mars, 2 april och 4 april...
Jag försökte också flera gånger via livechatt. De sa alltid att någon skulle ta hand om det snabbt. Men det hände aldrig något. Jag fick aldrig något svar.
Istället bombarderas jag med erbjudanden och annonser, vilket inte hjälper.
Sedan mitt första mejl den 9 november har jag förlorat 8 620 euro.
Kan du snälla hjälpa mig?
Stort tack och vänliga hälsningar
Jürgen Op*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jo64075,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinrollz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Nämnde du exakt spelberoende i din första begäran i november?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra din första begäran om självuteslutning som du har skickat till kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, jag har skickat mina svar till din e-postadress.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jo64075,
Kan du snälla svara på alla frågor här i klagomålet för att allmänheten ska se hur ditt problem eskalerar?
Dessutom, skicka e-postmeddelandet igen och något fel uppstod och dess innehåll är inte synligt.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag har vidarebefordrat mitt e-postmeddelande från den 10 april 2025 till dig igen, med ämnesraden "Klagomåls-ID: 156990." E-postmeddelandet innehåller även skärmdumpar och en filbilaga. Bifogat är också det första e-postmeddelandet från november 2024 om kontoavstängning/uteslutning av spelare från Spinrollz.
Angående frågorna:
- Kan du berätta för oss om ditt konto redan har verifierats och, i så fall, exakt sedan när?
- Nämnde du specifikt spelberoende i din första förfrågan i november?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Angående 1: Jag tog en skärmdump och skickade den via e-post. Det står: "Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras. Njut av våra spel!" Jag känner inte till någon aktivt verifierad information.
2.: Jag nämnde uttryckligen spelberoende i varje mejl och även i chatten.
Angående 3: Den senaste chatten var den 1 april 2025. Det handlade om att mitt konto var spärrat på grund av spelberoende. Tyvärr har jag ingen fullständig utskrift för detta, men casinot borde ha det. Det senaste mejlet om samma ämne var den 4 april 2025, med en hänvisning till mitt mejl från november.
Jag fick aldrig något svar. Men jag antar att jag är en VIP nu.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack jo64075 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jo64075,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Spinrollz Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör ett år sedan fick jag mig själv förbjuden att spela i Tyskland. Jag har sedan dess också blockerat/klippt upp mitt kreditkort. Tyvärr lagrar Spinrollz min kreditkortsinformation på ett sådant sätt att jag kan sätta in utan den. Sedan dess har mitt problem ökat med cirka 6 000 €. Nu är jag förstörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jo64075,
Vi är djupt ledsna att höra om din situation och frustration.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts.
Dessutom har vi vidarebefordrat din begäran om återbetalning, som kommer att granskas så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Vi vill vänligen be om ursäkt för det sena svaret.
Dessutom vill vi be dig att kontrollera dina e-postmeddelanden, dit vi skickade dig ett erbjudande.
Vi hoppas att detta går bra för dig och väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag fick ett erbjudande från Spinrollz igår. Det täcker bara en del av mina förluster, men jag accepterade det via e-post så att jag kan komma på fötter igen.
Jag vill hålla detta öppet tills jag får en överföring. Kasinot har mottagit all nödvändig information.
Först och främst, ett stort tack till teamet på Casino.Guru.
Med vänliga hälsningar
jo64075
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Tack för uppdateringen. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du har fått dina pengar. Vänligen meddela oss här så snart du har gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Vi vill vänligen be om ursäkt för det sena svaret.
Tyvärr har vi inte fått något e-postmeddelande från dig angående att du accepterat vårt erbjudande, och inte heller dina uppgifter för att slutföra betalningen.
Vi ber dig vänligen att svara på e-postmeddelandet vi skickar till dig (vi skickade det nu igen) för att slutföra ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nina från Spinrollz,
Jag svarade redan på ditt e-postmeddelande fredagen den 9 maj 2025 kl. 11:20 CET. Jag accepterar ditt erbjudande. Jag angav även mina bankuppgifter. Jag vidarebefordrade även en kopia av e-postmeddelandet till Michal från Casino.Guru, som jag har lagt till i mitt kreditkort i mitt andra e-postmeddelande.
Här är mina bankuppgifter igen:
.......
Kära Michal, vänligen vidarebefordra mitt mejl från nyss till Spinrollz så att vi kan komma till ett snabbt slut här och ingen ska säga att jag inte svarade.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar
jo64075
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Efter att ha granskat all e-postkommunikation kan vi bekräfta att vi inte har fått något svar från dig på vårt e-postmeddelande.
Vi har inte fått något nytt e-postmeddelande från din e-postadress: jue********lski.com
Vi vill vänligen be dig att klicka på "svara" på vårt e-posterbjudande för att slutföra ditt ärende.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste herr eller fru, det kan inte stämma. Jag har svarat flera gånger. Kommer detta att hamna i skräpposten?
Fre 09.05.2025 11:21
mån 12.05.2025 11:47
Fre 16.05.2025 09:04
Lör 17.05.2025 09:30
@Michal: Kan du skicka mitt svar från ditt konto till Spinrollz? Jag har också skickat en kopia till dig.
Jag skickade just detta igen från ett nytt e-postkonto.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nina, jag skrev just under. Bifogat hittar du dokumentet i brevlådan.
Jag ber nu om snabb betalning.
Var vänlig och svara kortfattat så att det framgår att all data nu är tillgänglig.
Med vänliga hälsningar
Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Tack för dokumentet.
Vi har vidarebefordrat all information till relevant avdelning och kommer att slutföra din betalning inom närmaste tid.
Tack för ditt samarbete
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Jag väntar på att du bekräftar betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jo64075,
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Tack för ditt samarbete
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära caino.guru-teamet, jag har mottagit betalningen.
Tack så mycket för ert stöd. Ärendet är nu avslutat för mig.
Med vänliga hälsningar
jo64075
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära jo64075,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
