Spelaren från Italiens konto på Spinrollz.com stängs permanent utan att verifieringsprocessen har slutförts, och hans saldo på 883 € har inte återbetalats. Han begär hjälp med att få en tydlig förklaring till stängningen, slutföra den nödvändiga verifieringen och återkräva sina pengar.
Spinrollz Casino - Spelarens konto är stängt med försenad återbetalningsbegäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 45m 54s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja be om er hjälp med ett klagomål angående onlinecasinot Spinrollz.com, som stängde mitt konto utan att slutföra verifieringsprocessen och utan att återbetala mitt riktiga saldo.
Den [30/06/2026]
], informerade Spinrollz mig om att de stänger mitt konto permanent, med hänvisning till att mina dokument inte verifierats. Jag vill påpeka att jag av personliga skäl inte kunde slutföra processen inom den angivna tidsramen, men jag är fullt tillgänglig för att omedelbart tillhandahålla alla nödvändiga dokument (identitet, adress, betalningsmetod).Vid tidpunkten för stängningen hade mitt konto 883 euro i verkligt saldo, vilket inte återbetalades till mig. Jag kontaktade supporten för att få ett förtydligande, men fick inget tillfredsställande svar eller instruktioner om hur jag skulle återkräva pengarna.
Jag anser att det är omotiverat och oförenligt med branschens bästa praxis att permanent stänga ett konto utan möjlighet att slutföra verifieringsprocessen och utan att återbetala saldot.
Jag ber därför om ert ingripande för att:
få en tydlig och dokumenterad förklaring från Spinrollz.com;
slutföra KYC-verifieringen, vilket jag är fullt tillgänglig för;
få full återbetalning av de 883 euro som fanns på ditt konto vid tidpunkten för stängningen.
Jag bifogar en kopia av e-postmeddelandet jag fick från casinot och står till förfogande för att tillhandahålla ytterligare information eller dokument som kan vara användbara för att hantera detta ärende.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrollz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du lista vilka dokument du har lämnat till casinot under verifieringsprocessen? Godkändes några dokument, såvitt du vet?
- Kan du bekräfta att du satte in pengar med en betalningsmetod som står i ditt namn?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
