Spelaren från Italien fick sitt konto på Spinrollz.com permanent stängt utan att verifieringsprocessen slutförts, och hans saldo på 883 euro återbetalades inte. Han begärde hjälp med att få en tydlig förklaring till stängningen, slutföra den nödvändiga verifieringen och återkräva sina pengar. Spelaren bekräftade att hans saldo hade ackumulerats genom sportspel och en välkomstbonus, och han var villig att tillhandahålla dokument för verifiering. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av att klagomålet var sportspelrelaterat.
Spinrollz Casino - Spelarens konto är stängt med försenad återbetalningsbegäran.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 384
Belopp: 883 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja be om er hjälp med ett klagomål angående onlinecasinot Spinrollz.com, som stängde mitt konto utan att slutföra verifieringsprocessen och utan att återbetala mitt riktiga saldo.
Den [30/06/2026]
], informerade Spinrollz mig om att de stänger mitt konto permanent, med hänvisning till att mina dokument inte verifierats. Jag vill påpeka att jag av personliga skäl inte kunde slutföra processen inom den angivna tidsramen, men jag är fullt tillgänglig för att omedelbart tillhandahålla alla nödvändiga dokument (identitet, adress, betalningsmetod).Vid tidpunkten för stängningen hade mitt konto 883 euro i verkligt saldo, vilket inte återbetalades till mig. Jag kontaktade supporten för att få ett förtydligande, men fick inget tillfredsställande svar eller instruktioner om hur jag skulle återkräva pengarna.
Jag anser att det är omotiverat och oförenligt med branschens bästa praxis att permanent stänga ett konto utan möjlighet att slutföra verifieringsprocessen och utan att återbetala saldot.
Jag ber därför om ert ingripande för att:
få en tydlig och dokumenterad förklaring från Spinrollz.com;
slutföra KYC-verifieringen, vilket jag är fullt tillgänglig för;
få full återbetalning av de 883 euro som fanns på ditt konto vid tidpunkten för stängningen.
Jag bifogar en kopia av e-postmeddelandet jag fick från casinot och står till förfogande för att tillhandahålla ytterligare information eller dokument som kan vara användbara för att hantera detta ärende.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrollz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du lista vilka dokument du har lämnat till casinot under verifieringsprocessen? Godkändes några dokument, såvitt du vet?
- Kan du bekräfta att du satte in pengar med en betalningsmetod som står i ditt namn?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tommaso,
Tack för att du kontaktade mig och för att du uppmärksammat mitt klagomål. Jag kommer gärna att ge dig all information som efterfrågas så att jag kan fortsätta med utredningen av min situation.
Jag har varit casinospelare i några månader och mitt konto har varit blockerat i ungefär en vecka. Jag har främst spelat sportspel och mitt nuvarande saldo har ackumulerats både genom insatser med riktiga pengar och välkomstbonusen på upp till 150 euro som jag fick.
Jag har inte lämnat några dokument ännu eftersom de inte begärdes, men jag är helt villig att skicka in allt som behövs för att slutföra verifieringen. Jag bekräftar också att jag gjorde insättningen med en betalningsmetod som är registrerad i mitt namn.
Jag ser fram emot att höra från dig och hoppas att det här problemet kan lösas så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du specificera vilken specifik välkomstbonus du accepterade? Jag kunde inte identifiera någon av välkomstbonusarna som ett erbjudande på upp till 150 €. Vänligen bifoga en skärmdump eller vidarebefordra bonuserbjudandet som du mottagit via e-post till tomas@casino.guru om tillämpligt.
Tack på förhand för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Välkomstbonusen för sport var tidigare 100x100 upp till 150, nu är den upp till 100 euro. Jag bifogar en skärmdump. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Michelino03.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du huvudsakligen placerat sportspel och spelat med en välkomstbonus för sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller dess förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Michelino03. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Hej Tomas
Tack för din feedback.
Jag ville förtydliga att kontot inte var stängt på grund av misstänkta bonusar eller spel. Casinot sa att det var stängt eftersom jag inte slutförde KYC-verifieringen inom 30 dagar.
Jag anser dock att stängningen är orättvis eftersom jag aldrig fick en tydlig förklaring till vilka dokument som saknades, och mina förfrågningar om hjälp via chatt och e-post förblev obesvarade.
Jag ber er därför att återuppta klagomålet och be Spinrollz Casino att avblockera mitt konto så att jag kan slutföra KYC-verifieringen omedelbart.
Jag försäkrar att jag är fullt tillgänglig för alla nödvändiga kontroller: att skicka dokument, selfievideor, kontoutdrag och alla andra checkar som begärs av casinot.
Snälla hjälp mig att få tillbaka åtkomst och pengar.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michelino03,
Kan du vänligen tillhandahålla kommunikationen mellan dig och casinot som specificerar verifieringskraven, eller din diskussion med supporten angående verifieringsprocessen, eller annan relevant kommunikation?
Vänligen skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag bifogar meddelandet jag fick från casinot via e-post.
Jag bekräftar att mitt konto har stängts eftersom jag inte slutförde KYC-verifieringen inom 30 dagar, enligt deras regler.
Jag ber vänligen att jag får möjlighet att utföra de begärda kontrollerna nu så att jag kan få tillbaka mina medel.
Jag förblir fullt tillgänglig för ytterligare kontroller och för att omedelbart skicka alla nödvändiga dokument.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att den sista skärmdumpen redan delades av dig i början av klagomålet.
- Kan du specificera hur du har fått veta hur verifieringskraven har inkommit?
- Har casinots support kontaktat dig och begärt specifika dokument?
Vänligen dela dessa förfrågningar med mig så att vi kan granska dem. Vi ber om ursäkt för besväret. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
För att svara: Nej, casinosupporten kontaktade mig inte och jag blev inte informerad om några saknade dokument.
Det enda jag såg var när jag loggade in på mitt spelkonto, där det fanns ett avsnitt för att ladda upp verifieringsdokument.
Men jag har inte fått något e-postmeddelande eller meddelande från supporten med en lista över specifika krav som ska uppfyllas.
Den enda kommunikationen som mottogs var att kontot stängdes på grund av "underlåtenhet att slutföra KYC-verifiering inom 30 dagar".
Enligt din begäran hade jag redan bifogat den sista skärmdumpen i början av klagomålet.
Jag är fortfarande tillgänglig för att omedelbart skicka alla dokument som behövs för att slutföra verifieringen.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen som jag lämnade; det står dock ingenstans att du inte klarade verifieringen inom 30 dagar, bara att du inte klarade den.
Vänligen skicka informationen från casinot där du fick denna information. Lägg upp relevanta skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas
Som du begärt bifogar jag en skärmdump av casinots kommunikation. Jag ber dig vänligen att bjuda in en casinorepresentant för att verifiera mitt konto och frigöra mina pengar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michelino03,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michelino03,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinrollz Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina
Har vi några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Angående kontostängning och efterföljande avdrag av återstående saldo, vänligen observera följande förklaring baserat på våra villkor:
Kontot i fråga stängdes på grund av att obligatoriska verifieringskrav inte uppfylldes. Enligt avsnitt 5.3 i vår policy är spelare skyldiga att tillhandahålla begärda verifieringsdokument (såsom giltigt ID, adressbevis eller finansieringskälla) inom 30 kalenderdagar.
Avsnitt 5.3 anger uttryckligen att underlåtenhet att efterkomma dessa förfrågningar inom 30-dagarsfristen kan leda till betalningsspärrar, kontoavstängning eller permanent stängning, tillsammans med förverkande av alla kontomedel.
Eftersom den nödvändiga dokumentationen inte tillhandahölls inom den angivna tidsfristen stängdes kontot permanent och saldot förverkades i enlighet med vår etablerade policy.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spinrollz-teamet
Jag läste svaret.
Jag håller inte med. Kasinot kontaktade mig aldrig för att begära specifika dokument, och de meddelade mig inte heller om 30-dagarsfristen.
Det enda jag såg var KYC-sektionen i mitt spelkonto, men utan någon e-postavisering som indikerade vilka dokument som saknades eller att det fanns ett utgångsdatum.
Jag fick inte tid eller möjlighet att slutföra verifieringen eftersom jag inte blev korrekt informerad.
Att begära ut dokument och sedan hålla inne hela saldot utan att ge tydligt meddelande bryter mot principen om transparens.
Jag är redo att skicka alla dokument jag har. Berätta exakt vad du behöver.
Kära Martina
Jag ber er att medla med kasinot för att få utbetalning av mitt återstående saldo.
Tack för ditt stöd,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Michelino03,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Spinrollz Casino-representant,
Vänligen lämna bevis som visar när spelaren specifikt ombads att slutföra verifieringen, vilka dokument som begärdes, hur 30-dagarsfristen kommunicerades och om det relevanta meddelandet levererades eller visades på spelarens konto.
Vänligen bifoga även kontoboken som visar saldot på 883 € vid stängning, uppdelat i insättningar, bonusmedel, avgjorda vinster och eventuella oavslutade omsättningskrav. Eftersom dessa uppgifter kan innehålla privata kontouppgifter, vänligen skicka dem till mig på martina.b@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Bevis har skickats ut till Martina.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinrollz Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michelino03,
Tyvärr, eftersom casinot står fast vid sitt beslut och vi inte håller med om det, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
