Spelaren från Tyskland hade tidigare begärt att kontot skulle stängas men fick istället en delåterbetalning och fortsatte att ta emot reklam och bonusar, vilket ledde till att han spelade igen. Han krävde återbetalning av nästan 1200 euro i insättningar och begärde att hans konto skulle raderas. Efter att ha granskat bevisen kunde endast 198 euro i insättningar sedan det föregående klagomålet verifieras, och casinot hade redan erbjudit sig att återbetala detta belopp. På grund av otillräckliga bevis på ytterligare insättningar eller kampanjerbjudanden kunde ytterligare återbetalningar inte göras. Klagomålet markerades som löst med spelarens bekräftelse.
Spinrollz Casino - Spelarens konto är fortfarande olöst och har inte stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör flera månader sedan lämnade jag in ett klagomål här eftersom mitt konto inte stängdes på min begäran. Efter en lång väntan fick jag en liten återbetalning av mina insatser. Nu bombarderas jag ständigt med reklam och bonusar igen. På grund av mitt beroende har jag tyvärr börjat spela igen. Därför kräver jag återbetalning av mina insättningar på totalt nästan 1200 euro och begär att mitt konto slutligen raderas. Riktlinjerna har brutits ännu en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinrollz Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har öppnat ett nytt konto eller återfått åtkomst till ditt ursprungliga konto?
- Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Jag har fortfarande tillgång till det gamla kontot. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Jag letade just efter mejlen, men kunde inte hitta dem. Jag vet inte vart de tog vägen. Du kan dock se det gamla ärendet i mitt konto. Inget nytt konto har öppnats sedan dess; det är samma gamla casino. Jag har fått ständiga annonser och bonusar för det igen ett tag nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta det exakta datumet då du återfick åtkomst till ditt konto? Kan du dessutom ange det totala beloppet du har satt in sedan dess?
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra eventuella kampanjerbjudanden du har mottagit till min e-postadress. Om möjligt, vänligen inkludera även e-postadressen där casinot bekräftade din ursprungliga självavstängning.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade kontinuerlig åtkomst. Den raderades aldrig. Som sagt, ett klagomål om detta ärende hade redan öppnats och lösts här. Jag fick tillbaka ett visst belopp då eftersom kontot inte raderades, och sedan raderades det inte igen. Jag kan inte se de exakta insättningarna längre, eftersom mitt konto raderades efter att ärendet öppnades. Jag satte dock in cirka 1200 euro. Det är därför det beloppet är det omtvistade beloppet.
Tyvärr raderade jag alltid reklammejl direkt, och nu kan jag inte hitta dem längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot kontaktade mig och erbjöd mig endast 198 euro. Tydligen var det allt jag satte in.
I december 2025 lämnades ett klagomål in gällande samma problem. En återbetalning på 600 euro utfärdades. Sedan dess har dock mer än 198 euro satts in. Jag kan inte längre komma åt informationen, eftersom mitt konto nu har stängts.
Jag erbjöd redan casinot 200 € rabatt på insättningen på 1000 €, men de vill hålla sig till 198 € och sa att det var deras slutgiltiga erbjudande.
Mycket oprofessionellt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Efter att noggrant ha granskat alla tillgängliga bevis kunde jag bara hitta bevis på en insättning på 198 euro på ditt konto sedan ditt tidigare klagomål, och du har bekräftat att casinot redan har erbjudit sig att återbetala denna insättning. Tyvärr, eftersom det inte har funnits några bevis på ytterligare kampanjerbjudanden och du har bekräftat att du inte längre har tillgång till ditt konto, beklagar vi att meddela dig att vi inte kan begära ytterligare återbetalningar från casinot. Om det finns något annat som jag kan ha missat eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig. Annars måste vi avvisa detta klagomål på grund av otillräckliga bevis. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära [Redigerad],
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
