Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att spelaren rapporterat förseningar och bristande kommunikation från casinot angående hennes utbetalning. Efter teamets förfrågan bekräftade casinot att alla hennes tre uttagsförfrågningar hade slutförts och betalats ut. Eftersom spelaren så småningom bekräftade att hon mottagit betalningarna via ett annat kanaler, omklassificerades klagomålet som löst.
Spinrollz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, tyvärr är jag återigen tvungen att lämna in ett klagomål på detta casino.
Jag har skickat in totalt €1 500 för uttag i tre €500-uttag. Jag fick även skriftlig bekräftelse via chatt från kundtjänst att uttaget är riktiga pengar och inte längre behöver omsättas.
Små uttag behandlas alltid relativt snabbt, inom två till tre dagar. Men när det kommer till större uttag får jag en smäll. Jag bör också nämna att jag fortfarande har över 1 000 € på mitt kontosaldo som jag inte kan ta ut just nu, eftersom jag bara kan schemalägga tre aktiva uttag. I mitt fall kan jag bara begära 500 € per uttag.
Tyvärr verkar det som att Spinrollz medvetet försenar utbetalningen med tanken att det återstående saldot (ca €1000) kommer att gå förlorat.
Jag skulle bli glad om en överenskommelse kunde nås snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej michaelazenker111!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej michaelazenker111!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått några pengar än. Trots att jag kontaktat kundtjänst flera gånger har jag bara fått falska förhoppningar. Sedan ungefär en vecka tillbaka har jag fått veta att min utbetalning är i slutlig behandlingsstatus, men tyvärr har inget mer hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig att äntligen få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack michaelazenker111 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej michaelazenker111 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Spinrollz Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt och behandla dina väntande uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Spinrollz Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörslag: Kanske bara slutföra betalningen och betala ut efter mer än två veckor! Det vore nog!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tittar på det här problemet åt oss, Spinrollz Team . Vänligen meddela oss så snart du har några detaljer klara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att alla 3 kunduttag är kompletta och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Spinrollz Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tittade på detta åt oss och för att påskynda utbetalningsprocessen, Spinrollz Team ! Mycket uppskattat.
Bästa michaelazenker111 , kan du bekräfta när du har fått pengarna och om det skulle innebära att klagomålet har lösts till din belåtenhet? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej michaelazenker111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
