Spelaren från Tyskland hade ett konto hos Spinrollz trots att han hade en aktiv avstängning från Oasis på grund av spelberoende. Efter att initialt ha förlorat 12 000 euro stängde han av sig själv, men avstängningen hävdes utan hans vetskap, vilket ledde till ytterligare förluster på nästan 300 euro. Han begärde återbetalning av alla sina insättningar och hänvisade till ett brott i riktlinjerna för spelarskydd. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Spinrollz Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste JONAS290100,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Observera att casinot drivs under en licens utfärdad av Komorerna, vilket innebär att de inte har tillgång till OASIS-registret över självavstängda personer, vilket endast gäller för casinon med tysk licens. Om du inte direkt har informerat casinot om ditt spelberoende och begärt självavstängning, skulle de inte ha varit medvetna om din situation och inte kunnat blockera ditt konto.
Låt mig ställa dig dessa frågor:
- Har du informerat Spinrollz Casino direkt om ditt spelberoende och begärt att du avstängs?
- Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning tillsammans med casinots svar till mig på kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde att Spinrollz skulle stänga mitt konto den 5 december 2024. Detta hände inte, och jag har inte fått något svar. Även efter begäran förlorade jag fortfarande över 1 000 euro. Jag har också varit blockerad från andra webbplatser för företaget i flera år på grund av spelberoende, så Spinrollz måste vara medvetna om att jag har ett spelproblem. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, JONAS290100. Jag granskade ditt e-postmeddelande och du skrev bara att du ville stänga kontot. Tyvärr kan vi inte betrakta detta som en giltig begäran om självavstängning, eftersom meddelandet tydligt måste informera casinot om att du lider av spelberoende. Om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej JONAS290100,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
