Spelaren från Tyskland försökte få tillbaka sin insättning på 1000 € från Spinrollz på grund av ett spelberoende och hade inte fått något svar från supporten. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som krävdes för att utreda ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Spinrollz Casino - Spelaren begär återbetalning för sina insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har satt in 1000€ på spinrollz under de senaste två månaderna och vill gärna få tillbaka mina pengar eftersom jag lider av ett beroende och gör insättningar varje gång. Kan ni hjälpa mig med detta? Supporten svarar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pascalarndt1810,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Spinrollz Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du begärt en avstängning från detta casino? Kan du skicka mig ett e-postmeddelande om avstängning?
- Har du omsatt de insatta pengarna innan din uttagsbegäran?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningMitt konto var fortfarande inte blockerat och det jag undrar är om jag kan göra något åt mina pengar eftersom jag har en Oasis-bannelse och faktiskt inte kan spela alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pascalarndt1810,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr är den bifogade filen väldigt suddig och jag kan inte se den ordentligt. Kan du skicka den till min e-postadress " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pascalarndt1810,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
