Spelaren från Tyskland hade begärt permanent radering av sitt konto på grund av spelberoende men hade inte fått något svar sedan mejlet skickades den 19 oktober. Han hade spelat totalt 784 euro efter 24-timmarsfristen för sin begäran och begärde återbetalning av sina insättningar. Problemet löstes när casinot svarade och raderade hans konto, och han bekräftade lösningen på sitt klagomål med klagomålsteamet.
Spinrollz Casino - Begäran om borttagning av spelarkonto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 784 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEtt mejl skickades den 19 oktober. support@spinrollz.com Jag skickade ett e-postmeddelande (till adressen som anges i riktlinjerna för ansvarsfullt spelande) och begärde att mitt konto skulle raderas permanent på grund av mitt spelberoende. Sedan dess har ingen svarat, och på grund av mitt beroende har totalt 784 euro spelats bort sedan 24-timmarsfristen för min begäran löpte ut. Därför begär jag att mitt konto raderas permanent och att mina insättningar återbetalas på grund av brottet mot riktlinjerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrollz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Mitt konto är för närvarande aktivt och jag har till och med uppgraderats till VIP-kundstatus. Jag har inte hört något från supporten sedan min första förfrågan.
Igår sattes totalt 594 euro in.
Enligt min mening blev jag medvetet ignorerad; enligt min erfarenhet verkar detta vara en vanlig taktik på kasinon, och tyvärr har jag upplevt detta ofta de senaste månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEtt e-postmeddelande med en begäran om radering vidarebefordrades. Det enda casinot som inte svarade på e-postmeddelandet fick något svar överhuvudtaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
tack för ditt svar och mejl.
- Var detta det enda mejlet om självuteslutning du har skickat?
- Har du kommunicerat din önskan om att stänga av dig själv med casinots support?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress support@spinrollz.com (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Ja, det var det enda mejlet. Det borde räcka om jag skrev att mitt konto skulle raderas permanent på grund av spelberoende. Casinot ignorerade medvetet detta; ingen kan påstå något annat.
Jag kräver nu pengarna tillbaka. Jag har begärt det nya blocket och lagt till dem i distributionslistan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
tack för ditt svar.
- Kan du vänligen förtydliga om du fortfarande kan komma åt ditt spelarkonto?
- När var din senaste insättning till det här casinot, tack?
- Kommunicerar casinot med er? Om så är fallet, kan ni dela dessa samtal med oss?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej benediktmerkel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot svarade och kontot raderades slutligen. För en vecka sedan sa de att de hade vidarebefordrat mitt krav till relevant avdelning för en förlikning, men sedan dess har jag blivit ignorerad och har inte fått något ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du har vidarebefordrat din kommunikation med casinot? Jag har sökt efter dina e-postadresser men inte kunnat hitta dem. Vänligen vidarebefordra allt som är relevant för katarina.d@casino.guru .
Dessutom, har det skett någon utveckling, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej benediktmerkel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej benediktmerkel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
