Spelaren från Tyskland hade begärt att få sitt konto hos Spintollz blockerat flera gånger på grund av spelberoende, men hans begäran hade inte uppfyllts. Han krävde en återbetalning av 10 950 euro i insättningar gjorda sedan den 25 mars, med hänvisning till försummelse i spelarskyddet. Klagomålsteamet genomförde en grundlig granskning av situationen och drog slutsatsen att klagomålet var oberättigat, eftersom det första verifierbara omnämnandet av ett spelproblem inträffade den 26 maj 2025, varefter casinot stängde kontot. Utan stödjande bevis för tidigare kommunikation angående hans spelproblem kunde teamet inte hävda att casinot hade brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Spinrollz Casino - Begäran om blockering av spelarens konto har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har varit registrerad på online casinot Spintollz sedan i år.
Jag har försökt flera gånger att blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende, flera gånger via hjälpchatten och via e-post.
En annan viktig tidpunkt den 25.03. på denna e-postadress
Det fanns ingen blockering eller något.
Erbjuds endast veckor senare med nytt lås.
Jag kräver härmed återbetalning av mina insättningar sedan den 25 mars på 10 950 € eftersom spelarskyddet har försummats fullständigt vid flera tillfällen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära BasRutten,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Spinrollz.
För att kunna hjälpa dig bättre och ta itu med dina funderingar skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra situationen:
- Kan du ange några referensnummer eller transkriptioner av samtal du hade med hjälpchatten angående din kontoblockering?
- Vilka specifika datum försökte du blockera ditt konto, och vilka svar fick du från casinot?
- Fick du någon bekräftelse från casinot om blockeringen av ditt konto, någon gång?
- Finns det några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som du kan dela som skulle kunna illustrera dina försök att blockera ditt konto?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning på ditt klagomål.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag försökte stänga mitt konto flera gånger i chatten den 25 mars och tidigare. Jag mailade dem skärmdumparna från den 25 mars. Den 4 april fick jag svar om att ingen var tillgänglig på mitt språk. Sedan kom fler och fler spam-mejl, och jag blev förälskad i dem igen. Jag begärde sedan stängning igen, eftersom de under tiden skrev att stängningen hade mottagits, men att jag hade spelat under tiden, så de ville inte stänga det.
Först efter att jag hotade med att öppna ett klagomål här blockerade Spinrollz mitt konto IDAG.
alla skärmdumpar finns med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
För att vi ska förstå händelseförloppet i ditt fall fullt ut, kan du bekräfta följande tidslinje:
- 25.03.2025 – Du begärde kontostängning med meddelandet: "Det är inte kul, blockera mitt konto."
- Casino svarade kort därefter och frågade om en anledning till stängningen.
- 24.04.2025 – Du skickade in en ny begäran om att stänga ditt konto.
- 26.04.2025 – Kasinot svarade att de hade avbrutit din begäran om stängning eftersom du fortsatte spela.
- 26.04.2025 (samma dag) – Du svarade igen och begärde att kontot skulle stängas.
- 26.05.2025 – Du nämnde ett spelproblem för första gången i ett e-postmeddelande.
- 27.05.2025 – Kasinot uppgav att de skulle stänga ditt konto men konfiskera eventuellt återstående saldo.
Kan du bekräfta att denna tidslinje är korrekt, särskilt att första gången du uttryckligen nämnde ett spelproblem var den 26 maj 2025?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, tidsramen stämmer, men nej, jag har nämnt detta flera gånger i chatten, men tyvärr finns det inga uppgifter. De sa alltid att någon skulle höra av sig, vilket aldrig hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du bekräftade tidsramen.
- Med tanke på att det första verifierbara omnämnandet av ett spelproblem gjordes den 26 maj 2025, kan du bekräfta om du gjorde några insättningar efter det datumet?
Tyvärr, utan några stödjande bevis som visar att du tog upp frågan om ett spelproblem före den 26 maj 2025, har vi inga goda skäl att begära någon ersättning eller ytterligare förhandlingar med kasinot gällande tidigare aktivitet.
Din bekräftelse hjälper oss att bättre bedöma situationen och bestämma nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag gjorde inga insättningar efter det.
Men varför kan inga åtgärder vidtas? Jag begärde stängning, och casinot stängde inte kontot; det bara fortsatte. Detta är grovt tjänstefel från casinots sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära BasRutten,
Tack för ditt svar och för att du bekräftade tidslinjen och ditt sista insättningsdatum.
Vi förstår hur allvarlig och upprörande den här situationen måste kännas, särskilt med tanke på dina upprepade försök att stänga kontot. Vi förstår också din oro över hur casinot hanterade dina tidigare förfrågningar.
Efter en grundlig granskning av kommunikationstidslinjen och all tillgänglig bevisning måste vi dock respektfullt avsluta ditt klagomål som oberättigat . Även om du vid flera tillfällen bad om att stänga ditt konto, inträffade det första verifierbara fallet där du uttryckligen nämnde ett spelproblem – vilket är en nödvändig utlösande faktor för skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande – den 26 maj 2025. Kasinot stängde sedan ditt konto redan nästa dag.
Även om du uppger att du hänvisade till spelberoende tidigare i chattkonversationer, har tyvärr ingen inspelning eller skärmdump tillhandahållits som stöder detta, och de meddelanden du delade från mars och april innehåller inget omnämnande av beroende eller relaterade problem. Utan sådana bevis kan vi inte rimligen hävda att casinot bröt mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Det är också viktigt att förtydliga att det, baserat på tidslinjen, verkar som att ditt konto inte stängdes enbart på grund av klagomålet som lämnades in här, utan snarare för att du slutligen uttryckligen uppgav att du upplevde ett spelproblem. När det gäller ansvarsfullt spelande är formuleringen och tydligheten i begäran absolut avgörande.
Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Tack för er förståelse, och vi önskar er all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Gurus klagomålsteam
Automatiskt översatt:
