Spelaren från Irland hade fått en gratis kontantbonus och uppfyllt omsättningskraven, vilket ökade hans saldo till 2 000 €. Men efter att ha gjort ett uttag drogs 1 800 € från hans konto, vilket lämnade endast 200 €, utan föregående varning från kontoansvarig. Spelaren svarade inte på flera förfrågningar om ytterligare information och bevis som behövdes för att utreda ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Spinrise Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick en gratis kontantbonus. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och fortsatte sedan med att bygga upp detta till ett saldo på 2 000 dollar.
Jag gjorde sedan ett uttag och detta annullerades och reducerades till 200. Mina 1800 togs bort från mitt konto och kan inte återställas. Detta nämndes inte vid någon tidpunkt när min kontoansvariga gav mig bonusen och detta är en fullständig bluff. Undvik detta casino till varje pris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Andyt123two,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika villkor fick ni angående den kostnadsfria kontantbonusen?
- Kan du dela några skärmdumpar eller e-postmeddelanden relaterade till din bonus- och uttagsbegäran för vår referens?
- Kan du ange det exakta datumet då du skickade in begäran om uttag?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Andyt123two,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
