Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi informerade spelaren om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av verifiering eller ett stort antal förfrågningar och uppmanade till tålamod under denna period. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått följde vi upp med spelaren för att kontrollera om uttaget hade mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av uttaget och klagomålet markerades som löst i vårt system.
Spinrise Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående mitt uttagsproblem hos Spinrise.
Mitt totala uttagsbelopp är 21 500 euro. Av detta har endast 1 500 euro godkänts hittills. Dessa 1 500 euro motsvarar ett uttag från lördagen den 27 juni. De återstående 20 000 eurona, som fortfarande inte är godkända, motsvarar ett uttag från fredagen den 26 juni.
Jag har kontaktat VIP-supporten flera gånger via e-post och livechatt, men jag har inte fått ett tydligt svar eller en korrekt statusuppdatering. Jag fick bara veta att förfrågan fortfarande behandlas, utan någon konkret tidsram eller förklaring. De har inte heller svarat på mina e-postmeddelanden på två dagar.
Min uttagsgräns på 30 000 euro
Samtidigt föreslogs jag att använda kryptovaluta istället för den ursprungliga banköverföringsmetoden, vilket jag inte vill göra. Jag vill att det ursprungliga banköverföringsuttaget ska slutföras.
Vad jag behöver:
• En tydlig förklaring till varför endast 1 500 euro godkändes.
• Bekräftelse av den aktuella statusen för de återstående 20 000 eurona.
• En konkret tidsram för slutförandet av utträdet.
• Bekräftelse på att den ursprungliga banköverföringsmetoden kommer att användas.
• Inget kryptouttag.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att eskalera den här frågan och få en tydlig lösning.
Jag har många bilder från kasinot / chattar / e-post. Om det här hjälper kan jag dela med mig av dem.
Tack för hjälpen och jag hoppas att jag kan avsluta detta klagomål så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mwidmer86!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering från min sida 8000€ där jag betalade 12000€, fortfarande i väntan på betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej mwidmer86!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAv dessa 21500€ har inte alla betalats än. Fortfarande är 8000€ öppna, just nu säger de utbetalning nästa vecka, om de gör det? Stort frågetecken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa spelare och CasinoGuru-teamet,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Först och främst beklagar vi att spelaren upplevde en längre väntetid än väntat. Vi förstår att förseningar med uttag, särskilt av detta belopp, kan vara frustrerande, och vi uppskattar spelarens tålamod under hela processen.
För att förtydliga tidslinjen väntade uttaget medan spelarens vinster genomgick en intern verifieringsprocess. När granskningen var klar kontaktade vi spelaren och bad dem att skicka in en ny uttagsbegäran med samma betalningsmetod som hade använts för de relevanta insättningarna. Efter att den uppdaterade begäran mottagits fortsatte vi att behandla uttaget.
Sedan dess har uttaget behandlats successivt, och majoriteten av det begärda beloppet har redan betalats. Återstående saldo behandlas för närvarande i enlighet med gällande uttagsgränser. Under dessa gränser behandlas uttag upp till 5 000 euro per vecka, 10 000 euro per vecka och 20 000 euro per månad.
Vi uppskattar spelarens tålamod och förståelse under hela processen och kommer att fortsätta behandla det återstående saldot tills uttaget är slutfört.
Med vänliga hälsningar,
SpinRise Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att informera dig om att jag har lämnat in ett klagomål angående den försenade betalningen. Hela beloppet har nu betalats, så jag drar tillbaka mitt klagomål och ber att det markeras som avslutat.
Väntetiden var otroligt lång, vilket är anledningen till att jag eskalerade ärendet. Jag uppskattar att betalningen nu är löst.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mwidmer86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej mwidmer86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
