Spelaren från Irland upplever ett problem med ett spel på casinots webbplats efter att ha fått ett betydande antal gratissnurr. Efter att ha tappat anslutningen upptäcker hon att hennes snurr återställs till ett högre insatsbelopp och att hennes återstående gratissnurr saknas. Trots att hon kontaktat kundsupport och eskalerat ärendet stöter hon på förseningar och personalbyten utan lösning.
Spinrise Casino - Spelarens problem med gratissnurr är fortfarande olöst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 20h 52m 46s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade Six Appeal Deluxe den 12 december på €1-snurret och fick free spins. Spelet återaktiverade fler snurr och jag slutade med 293 snurr. Jag var inne och ute ur spelet. Efter att ha snurrat över 270 snurr tappade jag kontakten. Spelet laddades om och jag märkte efter några snurr att det var på €2-snurr. Jag gick tillbaka till €1 och förväntade mig att mina free spins skulle vara där, men de var borta. Jag kontaktade kundsupporten och rapporterade problemet till Peter, som omedelbart kom tillbaka och sa att det inte var något problem. Jag tryckte på och han gick med på att undersöka vidare och jag skickade in informationen. Jag kontaktade Rob, som var VIP-chef, och han sa att det behandlades. Jag blev sedan kontaktad av Stella som berättade att Rob hade fått sparken och att hon skulle följa upp detta. Jag har en e-posttråd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Frustrated26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postspår till er. Jag hade inga skärmdumpar. Jag bad om en transkription av mina affärer ett antal gånger men det skickades inte. Jag gav dem gott om tid att lösa detta själva. Jag gjorde sedan dess en insättning i god tro eftersom jag var säker på att det skulle lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Frustrated26,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan du ange vilken e-postadress du använde för att skicka mig konversationerna med kundsupporten? Jag har inte fått några meddelanden från den du använder för att logga in på ditt Casino Guru-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika, jag bifogade dem när jag skickade in klagomålet. Jag har dem inte längre eftersom jag raderade dem via ett felmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Frustrated26,
Tyvärr innehöll den bilagda filen du tidigare bifogade bara en kopia av ett e-postmeddelande du skickade till casinot där du frågade om uppdateringar relaterade till ditt problem. För närvarande har vi inga bevis för själva händelsen (såsom din spelhistorik, spelhistorik eller casinots svar som bekräftar utredningen).
Utan någon styrkande dokumentation skulle det vara extremt svårt för oss att kontakta kasinot och begära en utredning, eftersom vi behöver åtminstone viss verifierbar information om den aktuella sessionen. Om du kan få tag på något relevant, vänligen vidarebefordra det till mig, så granskar vi det gärna och avgör om vi kan gå vidare med ärendet.
Om inga stödjande bevis kan tillhandahållas kan vi tyvärr bli tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
