Spinrise Casino - Spelarens pengar konfiskeras efter att bonusen annullerats.

Bekräftade med dem två gånger att om jag avbröt min bonus i förtid, skulle de bara ta bort bonusbeloppet. Jag frågade specifikt om de bara skulle ta bort bonusbeloppet på 150 dollar. VIP-chefen, ja, VIP-chefen eftersom jag är en fantastisk kund, bekräftade det. När jag skulle avbryta bonusen stal de 1300 dollar från mig och fortsatte sedan att ljöga mig rakt i ansiktet och vägrade att rätta till det. När VIP-chefen konfronterades med lögnen sprang han iväg med svansen mellan benen, efter att ha ljugit för mig, stulit från mig och upprepat sina kollegors lögner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino. Jag kontrollerade de relevanta villkoren och hittade detta: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions

19. Spelare har rätt att avbryta bonusar utan att fortsätta med sina omsättningskrav, utan att förlora sina egna pengar.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var beloppet som var kvar på ditt konto lika stort som dina insatta pengar?
• Kan du förklara varför du ville avbryta bonusen då? Hur mycket hade du gjort när du omsatte?
• Har du sparat den ursprungliga kommunikationen med supporten när du frågade om att bonusen skulle annulleras? Skulle du kunna dela den med mig på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas