Spelaren från Alberta avbröt en bonus i förväntan om att endast bonusbeloppet på 150 dollar skulle tas bort, vilket bekräftades av VIP-chefen, men upptäckte att 1300 dollar hade dragits av istället. Kasinot vägrade att åtgärda situationen, och VIP-chefen undvek ytterligare kommunikation efter att problemet uppstod. Vi försökte hjälpa till genom att granska kasinots bonusvillkor och begära ytterligare information från spelaren för att bättre förstå ärendet. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och stängdes för tillfället. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kommunikationen.
Spinrise Casino - Spelarens pengar konfiskeras efter att bonusen annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 300
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBekräftade med dem två gånger att om jag avbröt min bonus i förtid, skulle de bara ta bort bonusbeloppet. Jag frågade specifikt om de bara skulle ta bort bonusbeloppet på 150 dollar. VIP-chefen, ja, VIP-chefen eftersom jag är en fantastisk kund, bekräftade det. När jag skulle avbryta bonusen stal de 1300 dollar från mig och fortsatte sedan att ljöga mig rakt i ansiktet och vägrade att rätta till det. När VIP-chefen konfronterades med lögnen sprang han iväg med svansen mellan benen, efter att ha ljugit för mig, stulit från mig och upprepat sina kollegors lögner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino. Jag kontrollerade de relevanta villkoren och hittade detta: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Spelare har rätt att avbryta bonusar utan att fortsätta med sina omsättningskrav, utan att förlora sina egna pengar.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var beloppet som var kvar på ditt konto lika stort som dina insatta pengar?
- Kan du förklara varför du ville avbryta bonusen då? Hur mycket hade du gjort när du omsatte?
- Har du sparat den ursprungliga kommunikationen med supporten när du frågade om att bonusen skulle annulleras? Skulle du kunna dela den med mig på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Spinrisesteals,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
