Spelaren från Österrike uttryckte att casinot ignorerade hennes vädjanden om hennes spelproblem och sedan krävde att hon verifierade sitt konto innan hon kunde stänga det. Hennes dokument som skickades in för verifiering avvisades konsekvent, vilket ledde till att hon fortsatte spela. Casinot bekräftade att spelarens konto stängdes på hennes begäran. Spelaren begärde återbetalning av sina förluster och uttryckte oro över casinots licens i Österrike. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran, och klagomålsteamet respekterade hennes beslut samtidigt som de uttryckte sin villighet att hjälpa till i framtiden om det behövs.
Spinrise Casino - Spelarens konto kan inte stängas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 600 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger sagt till casinot att jag har ett spelproblem, och de ignorerar mig helt enkelt! Nu kräver de att jag verifierar mitt konto innan jag kan stänga det. Självklart avvisas alla mina dokument varje gång så jag fortsätter att spela bort pengar! Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra begäran om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation, till veronika.f@casino.guru ?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Vilka dokument skickade du senast in till casinot för KYC-verifiering? Avvisades några av dessa dokument? Om så är fallet, vilka och vilken anledning angav casinot till att avvisa dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningNej, jag har inte behövt verifiera mitt konto än. Jag har aldrig gjort någon vinst där, bara förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära casinoguru och spelare,
Vi vill informera er om att spelarens konto stängdes på spelarens begäran.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinrise Casino! Jag vill ha återbetalning för mina förluster! Ni svarade inte på mina mejl på flera veckor och hoppades att jag skulle fortsätta spela för mina pengar! Dessutom har jag fått veta att ni inte har en giltig licens i Österrike!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinrise Casino-teamet,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information angående stängningen av spelarens konto.
Kära claudi3110,
Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade ditt första e-postmeddelande till casinot med en begäran om självavstängning på grund av spelberoende, och datumet då ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack, du kan avsluta fallet. Det kommer ändå inte att göra någon nytta, som vanligt! Vilket slöseri med tid och energi. Du tar alltid casinots parti.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
