Spelaren från Österrike uttrycker att kasinot ignorerar hennes vädjanden om hennes spelproblem och nu kräver att hon verifierar sitt konto innan hon kan stänga det. Hennes dokument som skickas in för verifiering avvisas konsekvent, vilket leder till att hon fortsätter att spela.
Spinrise Casino - Spelarens konto kan inte stängas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 59m 10s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag har upprepade gånger sagt till casinot att jag har ett spelproblem, och de ignorerar mig helt enkelt! Nu kräver de att jag verifierar mitt konto innan jag kan stänga det. Självklart avvisas alla mina dokument varje gång så jag fortsätter att spela bort pengar! Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra begäran om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation, till veronika.f@casino.guru ?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Vilka dokument skickade du senast in till casinot för KYC-verifiering? Avvisades några av dessa dokument? Om så är fallet, vilka och vilken anledning angav casinot till att avvisa dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
