Spelaren från Ontario hade satt in 109,40 dollar på casinot men fann sitt konto inaktiverat utan något svar. Han kunde inte få tillgång till livechattsupporten, som var reserverad för aktiva medlemmar. Casinot bekräftade att hans konto hade stängts som en del av ett plattformsbeslut, men hans insatta pengar förblev säkra i väntan på verifiering. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten fick spelaren sin betalning i sin helhet, vilket löste problemet.
Spinrise Casino - Spelarens konto inaktiveras efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$109
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag satte in 109,40$ på casinot, sedan inaktiverades mitt konto!
Jag bifogade ett bevis på insättningen.
Inget svar från deras sida alls och livechatten är endast begränsad till aktiva medlemmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära rrgnagib,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du skickat in några dokument för verifiering?
- Har du kontaktat [email protected] och bad om en förklaring? Vilket svar har du fått?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära rrgnagib,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar och för eventuella besvär som den senaste kontostängningen orsakat.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att ditt konto stängdes som en del av ett plattformsbeslut. Vi vill dock försäkra dig om att dina insatta medel förblir säkra. Enligt våra standardförfaranden kräver återbetalning av ditt återstående saldo att en verifieringsprocess har slutförts.
Om du ännu inte har skickat in de nödvändiga dokumenten ber vi dig att göra det så snart som möjligt. När verifieringen är slutförd återbetalar vi det tillgängliga beloppet.
Vi förstår din frustration och beklagar att den begränsade tillgången till livechatten har förvärrat dina problem. För ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss direkt på Vårt team är redo att hjälpa till och påskynda lösningen av ditt ärende.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinRise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Observera att casinot har betalat hela betalningen och att detta klagomål har lösts med spinrise casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära rrgnagib,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
