Spinrise Casino - Spelarens konto har stängts först efter upprepade begäranden om självavstängning.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot SpinRise angående deras underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att jag upprepade gånger begärt permanent självavstängning på grund av mitt spelberoende.

Den 5 juli 2026 kontaktade jag SpinRise och begärde att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag är spelberoende. Senare samma dag informerade jag dem uttryckligen om att jag lider av spelberoende och begärde återigen omedelbar kontostängning och permanent självavstängning.

Under de följande dagarna kontaktade jag deras livechatt vid flera tillfällen och fortsatte att begära att mitt konto skulle stängas permanent. Trots mina upprepade förfrågningar och mitt uttryckliga avslöjande av mitt spelberoende, misslyckades SpinRise med att vidta lämpliga åtgärder.

Istället fortsatte de att låta mig sätta in pengar och spela. Jag fortsatte också att få VIP-reklammejl, bonusar, cashback-erbjudanden och annan marknadsföringskommunikation som uppmuntrade mig att fortsätta spela efter att de hade informerats om att jag var spelberoende.

Som en direkt följd av deras underlåtenhet att agera satte jag in cirka 27 732,86 NOK, tog ut 10 571,00 NOK och ådrog mig en nettoförlust på cirka 17 161,86 NOK efter min första begäran om permanent självavstängning.

Jag upptäckte också att mitt konto fortfarande var markerat som "Inte verifierad". Trots detta accepterade SpinRise betydande kryptovalutinsättningar och lät mig spela utan att någonsin begära någon form av identitetsverifiering eller adressbevis.

Efter att jag lämnat in ett formellt klagomål till Tobique Gaming Commission inaktiverade SpinRise slutligen mitt konto. Detta skedde dock först efter ingripande från myndigheter och inte när jag upprepade gånger begärt permanent självavstängning på grund av mitt spelberoende.

Eftersom mitt konto nu har stängts har jag inte längre tillgång till min transaktionshistorik. SpinRise har fullständig tillgång till mina kontouppgifter, inklusive alla insättningar, uttag, spelhistorik, livechattloggar, e-postmeddelanden och interna kontoanteckningar. Jag ber därför Casino Guru att inhämta relevant information direkt från operatören om det behövs.

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist och hjälpa mig att få återbetalning för de förluster jag ådragit mig efter att SpinRise inte agerade på mina upprepade begäranden om permanent självavstängning.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

Kopior av mina e-postmeddelanden som begär permanent självavstängning.

Mitt klagomål lämnades in till Tobique Gaming Commission.

SpinRises svar bekräftar att mitt konto först inaktiverades efter klagomålet.

Kopior av VIP-reklammejl som jag mottagit efter att jag avslöjat mitt spelberoende.

All ytterligare korrespondens som begärs.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att lösa detta ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

När exakt stängde casinot ditt konto? Vänligen skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot som bekräftar stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Ombads du att genomgå KYC-verifiering innan casinot stängde ditt konto permanent?

När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika