Spinrise Casino - Spelarens konto har stängts först efter upprepade begäranden om självavstängning.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot SpinRise angående deras underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att jag upprepade gånger begärt permanent självavstängning på grund av mitt spelberoende.

Den 5 juli 2026 kontaktade jag SpinRise och begärde att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag är spelberoende. Senare samma dag informerade jag dem uttryckligen om att jag lider av spelberoende och begärde återigen omedelbar kontostängning och permanent självavstängning.

Under de följande dagarna kontaktade jag deras livechatt vid flera tillfällen och fortsatte att begära att mitt konto skulle stängas permanent. Trots mina upprepade förfrågningar och mitt uttryckliga avslöjande av mitt spelberoende, misslyckades SpinRise med att vidta lämpliga åtgärder.

Istället fortsatte de att låta mig sätta in pengar och spela. Jag fortsatte också att få VIP-reklammejl, bonusar, cashback-erbjudanden och annan marknadsföringskommunikation som uppmuntrade mig att fortsätta spela efter att de hade informerats om att jag var spelberoende.

Som en direkt följd av deras underlåtenhet att agera satte jag in cirka 27 732,86 NOK, tog ut 10 571,00 NOK och ådrog mig en nettoförlust på cirka 17 161,86 NOK efter min första begäran om permanent självavstängning.

Jag upptäckte också att mitt konto fortfarande var markerat som "Inte verifierad". Trots detta accepterade SpinRise betydande kryptovalutinsättningar och lät mig spela utan att någonsin begära någon form av identitetsverifiering eller adressbevis.

Efter att jag lämnat in ett formellt klagomål till Tobique Gaming Commission inaktiverade SpinRise slutligen mitt konto. Detta skedde dock först efter ingripande från myndigheter och inte när jag upprepade gånger begärt permanent självavstängning på grund av mitt spelberoende.

Eftersom mitt konto nu har stängts har jag inte längre tillgång till min transaktionshistorik. SpinRise har fullständig tillgång till mina kontouppgifter, inklusive alla insättningar, uttag, spelhistorik, livechattloggar, e-postmeddelanden och interna kontoanteckningar. Jag ber därför Casino Guru att inhämta relevant information direkt från operatören om det behövs.

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist och hjälpa mig att få återbetalning för de förluster jag ådragit mig efter att SpinRise inte agerade på mina upprepade begäranden om permanent självavstängning.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

Kopior av mina e-postmeddelanden som begär permanent självavstängning.

Mitt klagomål lämnades in till Tobique Gaming Commission.

SpinRises svar bekräftar att mitt konto först inaktiverades efter klagomålet.

Kopior av VIP-reklammejl som jag mottagit efter att jag avslöjat mitt spelberoende.

All ytterligare korrespondens som begärs.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att lösa detta ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

När exakt stängde casinot ditt konto? Vänligen skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot som bekräftar stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Ombads du att genomgå KYC-verifiering innan casinot stängde ditt konto permanent?

När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Vänligen hitta mina svar nedan:

1. När exakt stängde casinot ditt konto?

Mitt konto stängdes den 13 juli 2026, först efter att jag hade lämnat in ett formellt klagomål till Tobique Gaming Commission. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från SpinRise som bekräftar att mitt konto har inaktiverats till veronika.f@casino.guru .

2. Ombads du att genomgå en KYC-verifiering innan casinot stängde ditt konto permanent?

Nej. Jag blev inte ombedd att slutföra KYC-verifiering innan mitt konto stängdes. Mitt konto förblev markerat som "Inte verifierat", men SpinRise accepterade betydande kryptovalutinsättningar och lät mig fortsätta spela utan att begära någon legitimation eller adressbevis.

3. När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?

Min senaste insättning verkar ha gjorts den 11 juli 2026, efter att jag redan upprepade gånger hade begärt permanent självavstängning och informerat SpinRise om att jag lider av spelberoende.

Eftersom mitt konto nu har stängts har jag inte längre tillgång till min transaktionshistorik för att verifiera den exakta tiden. SpinRise har dock fullständig tillgång till mina kontouppgifter, inklusive alla insättningar, uttag, spelhistorik och kommunikation, och kan bekräfta de exakta detaljerna.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Kära janus00

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej janus00 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni förse mig med spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag, så att vi kan bedöma återbetalningsbeloppet? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Jag skulle vilja be om era råd angående processen för klagomål från myndigheter.

Jag har noterat att SpinRise inte har lämnat något konkret svar på vare sig min återbetalningsbegäran eller de problem som togs upp i mitt klagomål. De har bara bekräftat att mitt konto har stängts permanent.

Jag lämnade också in två klagomål till Tobique Gaming Commission. Vid båda tillfällena vidarebefordrade kommissionen mitt klagomål till SpinRise och begärde ett svar inom sju dagar. Jag har dock inte fått något beslut eller något konkret svar från kommissionen angående de frågor jag tog upp. De enda svar jag har fått har varit från SpinRise som bekräftar att mitt konto inaktiverades och senare stängdes permanent.

Jag är orolig eftersom jag nu verkar befinna mig i en situation där SpinRise inte svarar på min återbetalningsbegäran, och jag kan inte heller få ett fullständigt svar från tillsynsmyndigheten.

Har ni stött på liknande situationer tidigare? Om så är fallet, kan ni ge råd om det finns ett annat sätt att få svar från kommissionen, eller om Casino Guru kan hjälpa till att kommunicera med dem?

Jag skulle mycket uppskatta all vägledning du kan ge.

Kära janus00 , med tanke på mina tidigare erfarenheter av denna casinokedja och det låga säkerhetsbetyget på vår webbplats har jag inga goda nyheter till dig. Speciellt i fall där stora summor pengar förlorades under den tid kontot borde ha varit självavstängt, förblir casinot vanligtvis tyst.

Att lämna in ett klagomål till myndigheterna är mitt nästa rekommenderade steg. Återigen är Anjouan känt för sin slappa inställning till klagomål och med New Brunswick har jag inte mycket erfarenhet, eftersom det är en ganska ny myndighet och jag har ännu inte hört talas om deras resultat.

Det mest troliga resultatet här är att när dubbeltidsanmälan löper ut kommer klagomålet att avslutas som olöst, och det bästa du kan göra är att installera BetBlocker ( www.betblocker.org ) och söka professionell hjälp.

Jag låter dock timern gå sin gång, eftersom casinot ibland svarar nära slutet av timern och ger lite detaljer i ärendet, eller åtminstone bekräftar kontostängningen.

Kära Matej,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vänligen observera att spelarens konto har stängts och inte längre är tillgängligt. Vi har även tillhandahållit spelarens betalningshistorik för den aktuella perioden via e-post för din granskning.

Om du behöver ytterligare information angående detta ärende, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

SpinRise Casino-teamet

Tack för meddelandet, kära Spinrise Casino , och för bekräftelsen av kontostängningen. Mycket uppskattat.

Bäste janus00 , casinot har försett mig med din kassahistorik för tidsperioden mellan din begäran om självavstängning och den faktiska kontostängningen. Av informationen verkar det som att du under denna tid (då ditt konto borde ha stängts) har satt in 11 800 NOK och tagit ut 10 571 NOK. Det skulle innebära att Spinrise Casino måste återbetala 1 229 NOK. Vänligen meddela mig om detta är okej så informerar jag casinots representant så snart som möjligt. Tack.

Tack för dina ansträngningar och för att du hämtade kassörhistoriken från casinot.

Jag anser emellertid att den föreslagna beräkningen inte korrekt återspeglar transaktionernas kronologiska ordning.

Innan min första begäran om självavstängning den 5 juli hade jag redan satt in cirka 15 932,86 NOK. Vinsterna som resulterade i mitt uttag på 10 571 NOK härstammar från dessa tidigare insättningar, inklusive cashback och spelaktivitet som ägde rum före min första begäran om självavstängning.

Det uttaget genererades därför från medel som fanns innan jag begärde permanent självavstängning. Det ska inte automatiskt kvittas mot insättningar som gjordes efteråt.

Först efter att ha tagit ut de 10 571 NOK gjorde jag ytterligare insättningar på totalt 11 800 NOK. Dessa senare insättningar accepterades efter att jag redan hade informerat casinot om att jag led av spelberoende och hade begärt permanent självavstängning. Jag gjorde inga ytterligare uttag efter dessa insättningar.

Uttaget på 10 571 NOK visas under samma totalperiod endast på grund av tidpunkten för själva uttaget. Det representerar inte vinster som genererats från de senare insättningarna på 11 800 NOK. Dessa vinster härrörde från medel och spel som fanns före min begäran om självavstängning.

Av den anledningen anser jag inte att det är lämpligt att kvitta det tidigare uttaget mot insättningar som gjorts senare. Transaktionerna bör istället bedömas kronologiskt, med hänsyn till medlens ursprung snarare än att behandla alla insättningar och uttag inom samma datumintervall som om de vore direkt sammankopplade.

Baserat på transaktionens tidslinje anser jag att de senare insättningarna på 11 800 NOK bör betraktas som separata, eftersom de gjordes efter min begäran om självavstängning och efter att det tidigare uttaget redan hade ägt rum.

Kan ni vänligen be casinot att granska beräkningen baserat på transaktionernas kronologiska sekvens och ursprunget för de uttagna medlen?

Jag skulle vilja tillägga ett viktigt förtydligande.

Efter att ha granskat mina insättnings- och uttagsbekräftelser kan jag se att uttaget på 10 571 NOK härstammar från medel och vinster som samlats in före min första begäran om självavstängning den 5 juli. Jag gjorde inga ytterligare insättningar före det uttaget.

Först efter att uttaget hade behandlats satte jag in cirka 11 800 NOK den 9, 10 och 11 juli, allt efter min begäran om självavstängning.

Därför anser jag inte att det är korrekt att kvitta uttaget på 10 571 NOK mot dessa senare insättningar. Uttaget tillhör ett tidigare saldo och faller endast inom samma datumintervall på grund av dess behandlingsdatum.

Kan ni be casinot att granska beräkningen baserat på transaktionernas kronologiska ordning?

Tack för förtydligandet, kära janus00 , detta förändrar situationen en hel del. Jag kommer att be casinot att omvärdera återbetalningsbeloppet enligt den nya informationen. De uppgifter jag har fått visar inte när uttagsbegäran skapades, så jag antog att den gjordes inom den ursprungliga tidsramen. När jag hör av mig från casinot kommer jag att publicera ytterligare uppdateringar.