Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Spinrise Casino för att ha öppnat hans konto igen trots hans begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Han erbjöds gratissnurr efter avstängningen, vilket resulterade i ytterligare förluster, och han begärde en permanent självavstängning, upphörande av reklammejl och återbetalning av de senaste insättningarna. Problemet löstes då spelaren bekräftade att klagomålet markerades som löst, vilket indikerade att casinot hade bekräftat hans begäran om självavstängning och vidtagit lämpliga åtgärder angående hans kontostatus.
Spinrise Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål eftersom Spinrise Casino har öppnat mitt konto igen trots en korrekt begäran om självavstängning.
I min första förfrågan den 31 maj skickade jag in en korrekt begäran om borttagning via e-post. Personalen försökte övertala mig att inte stänga mitt konto. Jag stod dock fast vid mina åsikter och bekräftade min borttagning.
Kontot öppnades dock igen.
Jag ansökte återigen om en korrekt avstängning. I den här ansökan tog jag återigen upp mitt spelberoende och begärde en avstängning på obestämd tid.
Självklart försökte casinot övertala mig igen, men jag bekräftade min självavstängning igen.
Nyligen fick jag ett mejl från casinot som erbjöd mig gratissnurr om jag öppnade mitt casinokonto igen. Som en spelberoende kunde jag inte tänka rationellt just då, så jag accepterade erbjudandet.
Jag förlorade flera hundra euro igen på mycket kort tid.
Jag begär en obestämd avstängning från Sprinrise på grund av spelberoende och ett omedelbart upphörande av att skicka mig reklammejl. Jag begär även återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den andra avstängningen.
Jag har alla bevis på mina begäranden om självavstängning och casinots frestande erbjudanden i form av skärmdumpar och e-postmeddelanden. Jag har också bevis på min transaktionshistorik.
Tack för att du läste och för hjälpen från Casino Guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du nämnde spelberoende som orsaken till din begäran om kontostängning för första gången den 31 maj?
Hur många insättningar har du gjort på detta casino sedan den 31 maj? Jag har ännu inte fått några skärmdumpar av dina transaktioner.
Har ditt konto stängts, eller kan du fortfarande komma åt det?
Kan ni vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående er självavstängning, med början den 31 maj? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
Jag skickar bevis på mina betalningar via e-post.
Den 31 maj ansökte jag om att få delta i en självkommitté. Jag glömde dock att nämna att den skulle vara permanent. Jag antar att det är därför den bara var tillfällig.
Den 18 juni lämnade jag återigen in en korrekt ansökan om självavstängning och angav mitt spelberoende som orsak. Den här gången begärde jag en permanent självavstängning. Jag lämnade även mina personuppgifter. Jag bekräftade även min ansökan om självavstängning på begäran via e-post.
Kontot stängdes sedan.
Efteråt fick jag mejlet med gratissnurren, med villkoret att jag öppnade mitt konto igen.
Mitt konto är fortfarande öppet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan ni skicka mig hela e-postmeddelandet mellan er och casinot, från den 31 maj till den senaste konversationen? Vi behöver kontrollera casinots rutiner för självavstängning när en spelare tydligt informerar dem om sitt beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade faktiskt allt till dig via e-post. Har jag glömt något, eller kan du inte se e-postmeddelandet ordentligt? Då skickar jag allt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Samsam213,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Samsam213,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
