Spinrise Casino - Spelarens konto förblir stängt och vinster konfiskerade.

Snälla hjälp mig, de vill inte stänga mitt konto och har tagit alla mina pengar. De vet att jag har ett spelproblem.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du provat att kontakta casinots support och begära en självavstängning på grund av spelproblem?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Vad motsvarar beloppet 13 000 euro i din situation?

Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om avstängning, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinrise Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrise.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Dragan1989,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den obehag som orsakats och beklagar verkligen att dina förväntningar inte uppfylldes.

Vi förstår hur allvarliga spelrelaterade problem kan vara. Du kan vara säker på att vi tar ansvarsfullt spelande och kontosäkerhet på största allvar. Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att ditt konto redan har stängts enligt din begäran.

Om det uppstått några förseningar eller missförstånd under denna process beklagar vi verkligen de besvär det orsakat. Ditt välbefinnande är viktigt för oss, och vi är fast beslutna att agera i full överensstämmelse med våra policyer för ansvarsfullt spelande.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Jag bad min VIP-chef varje dag att stänga mitt konto permanent, men han ville inte det och jag satte sedan in pengar igen.

Tack till båda parter för era svar.

Jag har gått igenom kommunikationen du lämnat här och via e-post. Vi betraktar inte förfrågningar om kontostängning som är villkorade av att begära bonusar som en giltig begäran om självavstängning på grund av spelproblem.

Om du har några andra öppna konton på andra onlinekasinon rekommenderar jag att du begär en självavstängning på grund av spelproblem, enligt mallen ovan.

Jag ber om ursäkt för det besvikande resultatet av ditt klagomål, men eftersom ditt konto har stängts kommer vi inte att kunna driva ärendet vidare och begära att casinot återbetalar pengar som inte spelats.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.