Spelaren från Österrike hade försökt initiera självavstängning i tretton dagar men ignorerades av casinot. Han kände sig orättvist behandlad då de fortsatte att uppmuntra honom att sätta in pengar, och trots hans begäran förblev hans konto öppet. Han begärde återbetalning på 1800 euro i insättningar som gjorts sedan hans första begäran om självavstängning. Vid granskning av kommunikationen fann vi att spelaren inte hade uppgett något spelberoende till casinot före klagomålet, och kontot hade nu stängts. Eftersom missnöje med VIP-status inte ansågs vara ett tillräckligt skäl för spelarskydd, avslogs klagomålet om återbetalning.
Spinrise Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 800 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto hos det tidigare nämnda casinot. I flera dagar har jag försökt initiera självavstängning, men det har ignorerats. Jag har inte heller kunnat sätta en gräns, och jag har upprepade gånger blivit övertalad att fortsätta sätta in pengar och lockad med bonusar. Jag begärde inte självavstängning på grund av spelberoende, utan för att jag inte tycker att det är rättvist hur jag behandlas. De tillåter mig inte att sätta gränser, de reagerar inte när jag inte längre vill ha ett konto hos dem, och de kan fortsätta sätta in pengar. Eva, min VIP-manager, ignorerar helt enkelt mejlen och fortsätter att försöka locka mig. För tretton dagar sedan begärde jag permanent självavstängning för första gången. Det var inte smart av mig att fortsätta sätta in pengar, men det borde inte ha hänt. Med den självavstängning jag begärde borde jag inte ha kunnat sätta in något alls, och jag borde inte heller ha haft ett konto där. Det är fortfarande inte stängt idag, den 16 december. Jag förväntar mig att få tillbaka mina insättningar på 1800 euro, som jag har gjort sedan jag först begärde självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din begäran om återbetalning på grund av det misslyckade spelarskyddet? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@spinrise.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrise Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, Spinrise har äntligen bannat mig idag. Jag begärde permanent självavstängning eftersom jag inte gillade att det inte fanns några gränser eller alternativ för kontoavstängning i chatten. Efter att jag sagt att jag ville ha mina pengar tillbaka från det ögonblick jag först kontaktade dem om att jag ville bli avstängd, bannade de mig äntligen. Jag vidarebefordrar gärna allt till dig. Jag har upprepade gånger begärt självavstängning och har alltid blivit övertalad att fortsätta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig inte ens för marknadsföringsmeddelanden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet vore fantastiskt om du kunde hjälpa mig att lösa problemet. Tack för dina ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEnligt min mening borde jag få tillbaka 1800 euro efter att jag uppgav att jag begärde självavstängning. Kontot är nu blockerat och jag kan inte längre komma åt det (saldot är ändå noll), men Eva, VIP-chefen, ger mig bara standardsvar om att ingen återbetalning kommer att utfärdas. Hon tar inte upp det faktum att jag begärde självavstängning då och att de inte genomförde det. Jag initierade medvetet självavstängning (även om jag inte angav någon anledning). Jag har läst mycket på er webbplats och förstår att detta uppnår mycket mer än bara stängning (nämligen att kontot aldrig ska öppnas igen), vilket var vad jag ville.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina 1800 euro. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Vi vill klargöra situationen i detta fall.
Spelaren begärde uttryckligen att deras konto skulle stängas på grund av missnöje med de bonusar som erbjöds och känslan av att de inte värderades tillräckligt på vår webbplats. Som svar vidtog vi åtgärder som syftade till att ta itu med spelarens problem och få dem att känna sig mer uppskattade. Slutligen, för att respektera spelarens önskemål, stängdes kontot.
För närvarande är kontot stängt enligt spelarens begäran.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Spinrise Team, ni förvränger fakta. För länge sedan skickade jag in en begäran om självavstängning till min VIP-kontoansvariga, Eva, och informerade henne via e-post om att jag begärde permanent självavstängning. Jag blev sedan upprepade gånger lockad och ombedd att sätta en insättningsgräns, vilket också ignorerades. Jag kunde helt enkelt fortsätta sätta in pengar trots att jag hade begärt permanent självavstängning. Allt ignorerades. När någon begär självavstängning borde de inte kunna sätta in en enda cent mer, och kontot borde stängas.
Jag har vidarebefordrat alla bevis från den skriftliga kommunikationen till Tomas.
Jag förväntar mig därför en återbetalning av de 1800 euro jag kunde betala eftersom mejlet angående självavstängning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har alla meddelanden från min kommunikation med Eva som bevis och kan gärna ladda upp dem här (om så önskas) för att visa att du inte efterkom min begäran.
Hur är det möjligt att när någon begär självavstängning, kan de bara fortsätta betala och mejlet ignoreras?
Jag uppskattar förklaringarna, eftersom detta helt klart strider mot ansvarsfullt spelande på ert företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, och det tog också över 14 dagar innan mitt konto stängdes, vilket jag upprepade gånger begärt via e-post.
Jag är nyfiken på om du kommer att svara på alla mina frågor från de senaste kommentarerna eller, som min e-post (Eva Vip), ignorera dem, vägra erkänna ditt misstag och helt enkelt säga att det inte blir någon återbetalning.
Jag hoppas innerligt att du inser ditt misstag och är rättvis nog att återbetala mig de 1800 eurona. Man kan väl bara begära en självavstängning.
Jag är också nyfiken på att se om det kommer något svar på alla mina kommentarer. Jag hoppas innerligt att vi tillsammans med Tomas kan hitta en rättvis lösning för mig och att du överför pengarna till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära HOZZ1210,
Jag gick igenom kommunikationen du lämnade via e-post och i klagomålstråden mellan dig och casinots VIP-support.
Jag observerade att de skäl du angav till casinot angående din begäran om kontostängning och begäran om självavstängning handlade om ditt missnöje med upplevelsen i casinot och VIP-systemet. Om vi inte kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig kommer vi inte att kunna hjälpa dig med en återbetalningsbegäran för insättningar som använts för spel.
Eftersom det verkar som att du inte har rapporterat något spelberoende till casinot innan du lämnade in ett klagomål, och eftersom ditt konto har stängts, finns det inte mycket vi kan göra.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag inte har beaktat eller förbisett, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKontot stängdes bara 14 dagar senare, efter att jag begärt självavstängning. Borde jag inte då inte längre få sätta in pengar? Har jag fel? Så du kan begära självavstängning, och casinot kan helt enkelt ignorera det i 14 dagar, vilket låter dig fortsätta sätta in pengar? Det kan inte vara vad du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet enda alternativet som återstår om kontot ska stängas permanent är att begära självavstängning. Den begärda gränsen på 50 euro var inte heller satt; jag blev övertalad ända till slutet att inte stänga den. Men som VIP-manager borde man ha reagerat på all e-postkorrespondens och insett att spelarens beteende vid den tidpunkten inte var normalt.
Kan du då förklara för mig vilka alternativ man har för att stänga av sig själv från ett casino så att man inte längre kan sätta in pengar om allt ignoreras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Vi anser att om du lider av spelproblem måste du informera casinot om detta för att skyddas. Missnöje med VIP-status etc. kan inte anses vara en tillräcklig signal om att du behöver skyddas.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
