Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men begäran ignorerades och hon fortsatte att sätta in totalt 3 974 euro. Trots flera uppföljningar är hennes konto fortfarande aktivt och hon begär återbetalning av sina insättningar och permanent kontospärrning.
Spinrise Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 20h 27m 5s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 1 november 2025 använde jag e-postadressen som angavs på webbplatsen. [email protected] Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag har ett spelberoende. Jag laddar upp en skärmdump av min första begäran här.
Min begäran ignorerades. Den 15 november 2025 märkte jag att mitt konto fortfarande var aktivt. Sedan dess har jag satt in totalt 3 974 €.
Under tiden fortsatte jag att få bonuserbjudanden via e-post. Jag svarade på dessa e-postmeddelanden och bad att mitt konto slutligen skulle stängas. Tyvärr utan framgång.
Jag kan fortfarande logga in.
Spinrises webbplats anger att för frågor gällande kontostängning eller begränsningar ska du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] måste skriva.
Det är synd att ingen hänsyn tas till ansvarsfullt spelande här.
Jag begär återbetalning av mina insättningar från och med den 1 november 2025 eller 15 november 2025. Och jag begär permanent blockering av mitt konto.
Jag har kvitton på insättningarna och även på e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära milasun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag har försökt flera gånger.
Jag vet inte exakt hur länge jag har varit där, men mitt konto är helt verifierat.
Jag skickar några fler skärmdumpar. Den senaste insättningen var den 30 november 2025.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är mina insättningar från 15 november till 30 november 2025.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är mina insättningar från 15 november till 30 november 2025.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det är bättre
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära milasun,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera de skärmdumpar du har delat i dina svar, eftersom många av dem har kommit suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt meddelande!
Vi vill be om ursäkt för det sena svaret och informera er om att spelarens konto har stängts i enlighet med deras begäran.
Vi uppskattar din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Spinrise Casino,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
Kära milasun,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej milasun , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har fått ett meddelande från casinot med bevis som stöder deras påstående. Jag återkommer när jag har granskat skärmdumparna och bekantat mig med detaljerna. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har granskat bevisen men inte kunnat komma fram till ett tydligt resultat. Jag har ställt ytterligare frågor till casinots supportteam, vilket jag tror kommer att hjälpa mig att se det här fallet på ett tydligare sätt. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post och fortfarande väntar på ditt svar.
Vi hoppas på ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för svaret och den ytterligare förklaringen.
Kära milasun , medan jag väntar på att casinot ska skicka mig din kassörs- och spelhistorik för granskning, kan du vänligen bekräfta om ditt konto är blockerat och om du fortfarande får kommunikation från casinot antingen via e-post eller telefon? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
