Spelaren från Tyskland hade begärt permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men begäran ignorerades och hon fortsatte att sätta in totalt 3 974 euro. Trots flera uppföljningar förblev hennes konto aktivt och hon begärde återbetalning av sina insättningar och permanent kontospärrning. Kasinot stängde så småningom hennes konto men avslog återbetalningsbegäran med motiveringen att den var ogrundad enligt deras interna policyer. Efter att ha granskat ärendet föreslogs en återbetalning på 890 euro baserat på insättningar gjorda efter självavstängningsbegäran och uttag, men kasinot avslog detta erbjudande. Klagomålet löstes delvis genom att kontot stängdes och marknadsföringskommunikationen upphörde, medan det omtvistade återbetalningsbeloppet förblev bekräftat av klagomålsteamet, vilket påverkade kasinots säkerhetsbetyg.
Spinrise Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Delvis löst
Svarta poäng: 1 034
Belopp: 890 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 1 november 2025 använde jag e-postadressen som angavs på webbplatsen. support@spinrise.com Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag har ett spelberoende. Jag laddar upp en skärmdump av min första begäran här.
Min begäran ignorerades. Den 15 november 2025 märkte jag att mitt konto fortfarande var aktivt. Sedan dess har jag satt in totalt 3 974 €.
Under tiden fortsatte jag att få bonuserbjudanden via e-post. Jag svarade på dessa e-postmeddelanden och bad att mitt konto slutligen skulle stängas. Tyvärr utan framgång.
Jag kan fortfarande logga in.
Spinrises webbplats anger att för frågor gällande kontostängning eller begränsningar ska du skicka ett e-postmeddelande till support@spinrise.com måste skriva.
Det är synd att ingen hänsyn tas till ansvarsfullt spelande här.
Jag begär återbetalning av mina insättningar från och med den 1 november 2025 eller 15 november 2025. Och jag begär permanent blockering av mitt konto.
Jag har kvitton på insättningarna och även på e-postmeddelandena.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära milasun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningJa, jag har försökt flera gånger.
Jag vet inte exakt hur länge jag har varit där, men mitt konto är helt verifierat.
Jag skickar några fler skärmdumpar. Den senaste insättningen var den 30 november 2025.
ÖversättningHär är mina insättningar från 15 november till 30 november 2025.
ÖversättningHär är mina insättningar från 15 november till 30 november 2025.
ÖversättningÖversättningDet är bättre
ÖversättningKära milasun,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera de skärmdumpar du har delat i dina svar, eftersom många av dem har kommit suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande!
Vi vill be om ursäkt för det sena svaret och informera er om att spelarens konto har stängts i enlighet med deras begäran.
Vi uppskattar din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningKära Spinrise Casino,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
Kära milasun,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej milasun , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningJag har fått ett meddelande från casinot med bevis som stöder deras påstående. Jag återkommer när jag har granskat skärmdumparna och bekantat mig med detaljerna. Tack för din förståelse.
ÖversättningJag har granskat bevisen men inte kunnat komma fram till ett tydligt resultat. Jag har ställt ytterligare frågor till casinots supportteam, vilket jag tror kommer att hjälpa mig att se det här fallet på ett tydligare sätt. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post och fortfarande väntar på ditt svar.
Vi hoppas på ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningTack för svaret och den ytterligare förklaringen.
Kära milasun , medan jag väntar på att casinot ska skicka mig din kassörs- och spelhistorik för granskning, kan du vänligen bekräfta om ditt konto är blockerat och om du fortfarande får kommunikation från casinot antingen via e-post eller telefon? Tack.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post och fortfarande väntar på ditt svar.
Vi hoppas på ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningJag ber om ursäkt för att jag har låtit alla vänta. Jag har precis svarat på casinots senaste meddelande.
Kära milasun , medan du väntar på svar från casinot, kan du vänligen bekräfta att ditt konto har blockerats och att du inte längre får någon oönskad marknadsföringskommunikation via e-post eller telefon från SpinRise eller något annat affiliate-casinon? Tack.
Och för att hålla er uppdaterade om den aktuella situationen: just nu diskuterar jag återbetalningsbeloppet med casinorepresentanten, vilket jag anser borde vara de 3 974 euro som ni angav som omtvistat belopp när ni lämnade in detta klagomål. När jag har hört av mig kommer jag att meddela er resultatet.
ÖversättningJa, mitt konto stängdes helt efter att jag lämnade in ett klagomål här.
Tack så mycket för dina ansträngningar!
ÖversättningTack för bekräftelsen, milasun , mycket uppskattat. Jag väntar nu på att casinot ska svara på mitt senaste meddelande. De påstår att förfrågningarna som skickades den 01/11 och 16/11 av dig inte har mottagits. Detta händer ibland, men det är osannolikt att alla andra meddelanden före och efter mottogs utan problem. Medan du väntar på att casinot ska svara, skulle du kunna skicka ett e-postmeddelande till mig och lägga till meddelandena från 01/11 och 16/11 som bilagor? Inte vidarebefordra det till mig, utan skicka hela meddelandefilen från din mapp "Skickade meddelanden" som en bilaga. Det skulle vara till stor hjälp.
Alternativt, har du något meddelande från casinots supportpersonal eller VIP-chefen, där de använde ditt meddelande från 01/11 för att svara på? Tack.
ÖversättningJag skickade mejlet till dig.
Kasinot svarade aldrig direkt på mina mejl, bara med en ny e-postadress.
Jag har dock inte fått något svar på mina senaste mejl.
Det kan inte vara så att de inte fick mina mejl... Bara mitt mejlprogram skulle ha visat mig om ett mejl inte kunde levereras.
Om jag inte hade öppnat ett ärende här skulle mitt konto fortfarande vara öppet.
ÖversättningTack så mycket. Jag har mejlat båda parter för ytterligare information. Jag tror att när jag får svar på båda mina meddelanden kommer vi att kunna gå vidare till det sista steget i detta klagomål och lösa det inom kort.
ÖversättningTack så mycket. Jag väntar nu på svar från casinot innan jag går vidare.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post och fortfarande väntar på ditt svar.
Vi hoppas på ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningTack Spinrise Casino , jag har svarat med en sista fråga.
Bästa milasun , casinot bekräftade att ditt konto nu ska vara stängt på obestämd tid och att marknadsföringskommunikation är inaktiverad. Vänligen meddela mig om något ändras i detta avseende. Just nu väntar jag på en chattlogg från ett samtal du hade med VIP-chefen. När jag får chansen att läsa igenom den hoppas jag att vi kan gå vidare mot en lösning på detta klagomål.
ÖversättningUppdatering: Efter att ha dubbelkollat bevisen som tillhandahållits av både casinot och dig, kära milasun , har jag beslutat att fastställa datumet för den första begäran om självavstängning till 21/11/2025 . Detta beror på att det är det tidigaste datumet som bekräftats av både dig och casinot. Eftersom alla tidigare datum kan bestridas för alltid, och detta ärende har varit öppet i över två månader nu, tror jag att detta är det bästa sättet att driva ärendet framåt.
Jag har bett casinot att skicka mig er kassörs- och spelhistorik, för att bedöma kassaflödet mellan detta datum och kontots stängning. När jag kan kontrollera detaljerna kommer jag att publicera en ny uppdatering här. Tack för er förståelse.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar!
Vi vill informera dig om att vi har skickat nödvändig information till din e-postadress.
Vi önskar dig en fantastisk dag!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningJag har svarat på meddelandet, tack Spinrise Casino .
Bästa milasun , med tanke på att den 21/11 var datumet för den bevisade begäran om självavstängning, och enligt kassören och din spelhistorik, har jag begärt en återbetalning på 890 EUR för din räkning. Eftersom du har spelat om hela kontosaldot på dagen för begäran och lyckats ta ut 600 EUR under den tid vi anser att ditt konto borde ha varit stängt, är detta den slutliga summa jag har hämtat från informationen. Jag kommer nu att ändra det omtvistade beloppet i enlighet därmed.
Medan jag väntar på casinots svar, vänligen meddela mig om detta resultat är tillfredsställande eller inte. Tack så mycket.
ÖversättningJag satte in betydligt mer pengar efter den 21 november, inklusive några insättningar på 300 euro den 29 och 30 november. Jag laddade upp skärmdumparna här.
ÖversättningDet stämmer. Sammanlagt har du satt in 1 490 € under den perioden. Du har också lyckats ta ut 600 € den 29 november, och jag var tvungen att dra av den delen från det totala återbetalningsbeloppet. Därav 890 €. Hoppas att detta hjälper till att reda ut situationen.
ÖversättningOkej, all right! Jag glömde det. Tack så mycket!
ÖversättningKära Matej,
Vänligen observera att spelarens konto är stängt.
Efter en grundlig granskning av ärendet har vi fastställt att återbetalningsbegäran är ogrundad och inte tillämplig under de givna omständigheterna. Ärendet har granskats noggrant och hanterats i enlighet med våra interna policyer och rutiner.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningBästa Spinrise Casino , tack för svaret och bekräftelsen av kontostängningen.
När det gäller återbetalningen vill jag dubbelkolla om detta är det slutgiltiga beslutet. Även enligt våra interna rutiner som vi tidigare delgett dig har kontot varit öppet mycket längre än vanligt, trots att vi vet om spelberoende. Utan återbetalningen är problemet bara delvis löst. Men om du står fast vid detta beslut kommer jag att respektera det. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande.
Vi bekräftar att detta, efter en grundlig granskning av ärendet och tillgänglig information, fortfarande är vårt slutgiltiga beslut. Återbetalningsbegäran har noggrant granskats i enlighet med våra interna policyer och rutiner, och vi har fastställt att den inte gäller under de givna omständigheterna.
Därför kommer ingen återbetalning att utfärdas och ärendet anses vara avslutat från vår sida.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningDetta casino är helt fantastiskt!! Andra spelare behöver varnas!
ÖversättningDet är verkligen hemskt hur det här casinot förvränger fakta; jag ser det i de andra fallen också.
Först sa de (när en spelare ville stänga av sig själv via chatt) att detta inte var möjligt och att jag var tvungen att skicka ett mejl, vilket jag gjorde. Men sedan sa de att mejlet aldrig kom fram och att jag var tvungen att kontakta VIP-rådgivaren, som ALDRIG är online. Det är en så löjlig procedur för ett casino.
Det här handlar helt klart om att tjäna så mycket pengar som möjligt, oavsett konsekvenserna. De bryr sig inte om människor!
Jag skulle aldrig kunna jobba för ett sådant företag. Deras metoder är fullständigt skrupelfria.
ÖversättningTack för bekräftelsen och att du undersöker problemet åt oss, Spinrise Casino .
Kära milasun , som du själv kan se har klagomålet nått sin slutpunkt och det finns inget annat jag kan medla i. Därför kommer detta klagomål nu att avslutas.
Eftersom casinot har stängt ditt konto permanent och upphört med marknadsföringskommunikationen har detta klagomål delvis lösts. Genom att inte erkänna ansvar för sen kontostängning, vilket lett till att du spenderat mer pengar än du borde ha rätt till, anser Casino Guru att du har rätt till återbetalning och därför kommer det omtvistade beloppet att förbli fastställt till 890 EUR.
Jag kommer att markera klagomålet som " delvis löst " i vårt system, vilket kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Innan något annat rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
