Spinrise Casino - Spelarens insättningar har inte krediterats.

Jag satte in ett belopp på 50 dollar i Ethereum den 12 maj 2025, vilket inte krediterades mitt spelkonto. Jag kontaktade Spinrise Casinos VIP-support, men blev avfärdad och fick höra att det kunde ta 30 minuter innan det krediterades. Det var 39 timmar sedan nu.

Idag, den 7/12/2025, bestämde jag mig för att försöka sätta in ytterligare 100 dollar i ethereum, vilket inte heller har krediterats mitt konto... Kontaktade supporten och samma historia kvarstår och de sa att ärendet har vidarebefordrats och att jag inte förväntar mig att höra av någon. Jag har visat dem alla bevis på att de har mottagit pengarna men kommer inte att lyssna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Danielc90,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
• Kan du vänligen meddela om du har satt in pengar via kassören på ditt spelarkonto?
• Är du säker på att du använde rätt kryptoadress för att överföra dina insättningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har fått mina insättningar. Men bristen på medkänsla och stöd jag har fått är i sig motbjudande.

Ingen ursäkt, inget erkännande för den tid som gick förlorad medan jag väntade på mina insättningar. Ingen vänlig gest eller bonus. Ingenting. Bara massor av bortkastad tid och attityd. Trots att jag fick mina insättningar känner jag mig inte alls ödmjuk över hur jag tog emot dem. Det är ett vidrigt beteende och stället borde granskas.

Kära Danielc90,

Jag förstår att situationen inte var lätt, men insättningarna krediterades åtminstone till slut, och vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru