Spelaren från Nya Zeeland begärde självavstängning flera gånger på grund av sitt spelberoende men fick inget svar från casinot. Trots att hon informerade casinot om sin situation fortsatte hon att sätta in och spela totalt 204 dollar. Hon begär omedelbar självavstängning och återbetalning av sina insättningar.
Spinrise Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 53m 1s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag har gjort insättningar på detta casino många gånger.
Jag begärde sedan avstängning flera gånger och ombads skicka e-post. Casinot svarar inte på e-post och vidtar inga åtgärder för avstängning. Casinot informerades om mitt beroende och valde att ignorera det. Efter att ha meddelat dem om mitt beroende och behovet av avstängning kunde jag fortfarande sätta in totalt 204 dollar och spela. Jag vill ha omedelbar avstängning och återbetalning av 204 dollar eftersom casinot var väl medvetet om mitt beroende.
De vägrade att lämna ut chatthistorik som visade att jag hade begärt att jag hade avstängts många gånger innan jag gjorde en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När begärde du första gången att bli avstängd från detta casino på grund av spelberoende via e-post?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Vänligen skicka mig de obeskurna, ursprungliga e-postmeddelandena med dina begäranden om självavstängning, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
