Spelaren från Tyskland begärde avstängning från casinot på grund av spelberoende den 22 juli, men begäran godkändes inte, vilket gav henne möjlighet att sätta in ytterligare 280 €. Hon begär omedelbar avstängning och återbetalning av sin senaste insättning.
Spinrise Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 21m 33s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod dag,
Den 22 juli begärde jag för första gången avstängning från det tidigare nämnda onlinecasinot via e-post – för min egen säkerhet på grund av mitt spelberoende. Jag angav anledningen. Dagen därpå fick jag ett e-postmeddelande där jag frågade vad anledningen var och om de kunde ändra mig. Jag svarade att jag begärde omedelbar avstängning på grund av mitt spelberoende. Tyvärr misslyckades detta!
Jag kunde sätta in ytterligare 280 euro, vilket jag skulle vilja ha tillbaka, eftersom självskyddsåtgärderna inte iakttogs.
Jag begär omedelbar självavstängning och återbetalning.
Jag skulle vara väldigt tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna originalmejlen du skickade till casinot med en begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktat casinot efter den 22 juli, då du upptäckte att ditt konto inte hade blivit självexkluderat? Om så är fallet, vänligen specificera vilka kommunikationskanaler du använde. Om möjligt, vänligen vidarebefordra även dessa efterföljande samtal till mig.
- När exakt gjorde du din insättning på 280 € på casinot?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden? Om casinot har stängt det, vänligen ange datumet då det stängdes.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
