Spelaren från Tyskland begärde avstängning från casinot på grund av spelberoende den 22 juli, men begäran godkändes inte, vilket gav henne möjlighet att sätta in ytterligare 280 €. Hon begär omedelbar avstängning och återbetalning av sin senaste insättning.
Spinrise Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 1h 41m 53s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Den 22 juli begärde jag för första gången avstängning från det tidigare nämnda onlinecasinot via e-post – för min egen säkerhet på grund av mitt spelberoende. Jag angav anledningen. Dagen därpå fick jag ett e-postmeddelande där jag frågade vad anledningen var och om de kunde ändra mig. Jag svarade att jag begärde omedelbar avstängning på grund av mitt spelberoende. Tyvärr misslyckades detta!
Jag kunde sätta in ytterligare 280 euro, vilket jag skulle vilja ha tillbaka, eftersom självskyddsåtgärderna inte iakttogs.
Jag begär omedelbar självavstängning och återbetalning.
Jag skulle vara väldigt tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna originalmejlen du skickade till casinot med en begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktat casinot efter den 22 juli, då du upptäckte att ditt konto inte hade blivit självexkluderat? Om så är fallet, vänligen specificera vilka kommunikationskanaler du använde. Om möjligt, vänligen vidarebefordra även dessa efterföljande samtal till mig.
- När exakt gjorde du din insättning på 280 € på casinot?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden? Om casinot har stängt det, vänligen ange datumet då det stängdes.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag kommer att vidarebefordra e-posttrafiken.
Jag gjorde insättningarna den 2 juli. Fram till dess hade jag inte skickat några ytterligare e-postmeddelanden förutom det från den 22 juli.
Jag begärde självuteslutning igen via e-post den 4 juli. Hittills utan framgång. Jag kan fortfarande logga in.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att spelarens konto har inaktiverats i enlighet med deras begäran.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att självavstängningen nu har ägt rum. Ändå begär jag en återbetalning av de senaste insättningarna.
Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Spinrise Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och bekräftade att spelarens konto har stängts.
Kära Jason12,
Vänligen förtydliga om du gjorde några insättningar efter att du begärde att bli avstängd på grund av spelberoende. I ditt tidigare svar uppgav du att du satte in pengar den 2 juli, men din begäran om avstängning skickades in den 22 juli, vilket är 20 dagar senare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta oss. Insättningarna gjordes den 2 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jason12
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jason12 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
