Spinrise Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

Detta casino vägrar blankt att stänga mitt konto. Jag mailade först den 16 juni 2025 med en begäran om att permanent stänga/blockera mitt konto på grund av beroende. VIP-supportchefen Stella svarade (3 dagar senare) genom att ge mig en bonus. Som beroende spelade jag uppenbarligen ut bonusen. Jag skickade sedan flera ytterligare förfrågningar om att stänga mitt konto den 23, 24 och 25 juni och fick svar som bland annat "Jag förstår inte varför du känner behov av att stänga ditt konto helt. Du har inte varit aktiv sedan den 14:e – skulle det verkligen förändra något att stänga ditt konto?". Jag angav spelberoende som anledning till stängningen, så jag kan bara dra slutsatsen att detta casino är fullt av rovdjur. Casino Guru, snälla hjälp mig att få mitt konto permanent stängt.

Kära Nhayw090,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Nhayw090,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den oro och frustration du har upplevt.

Vi beklagar djupt att din första begäran om permanent självavstängning inte hanterades korrekt och att de svar du fick inte återspeglade allvaret i den situation du beskrev. Vi förstår fullt ut att spelberoende är ett allvarligt problem, och vi inser vikten av att agera snabbt, respektfullt och i enlighet med ansvarsfullt spelande.

Vi vill försäkra dig om att ditt konto nu har stängts enligt begäran. Inget ytterligare marknadsföringsmaterial eller bonusar kommer att skickas till dig.

Det du har beskrivit överensstämmer inte med de standarder vi strävar efter att upprätthålla, och vi granskar kommunikationen och hanteringen av ditt ärende internt för att säkerställa att sådana situationer inte upprepas i framtiden.

Återigen beklagar vi verkligen hur ditt ärende hanterades, och vi uppskattar att du gav oss möjlighet att korrigera detta.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Jag kan bekräfta att mitt konto har stängts. Jag är inte säker på om begäran om självavstängning har godkänts.

Kära Nhayw090,

Tack för uppdateringen och bekräftelsen.

Vi är glada att höra att ditt konto har stängts, men vi förstår till fullo dina farhågor gällande hanteringen av din begäran om självavstängning. Vi håller med om att sådana förfrågningar – särskilt när beroende tydligt nämns – alltid bör tas på allvar och hanteras med omsorg och brådska. Vi uppskattar att casinot har bett om ursäkt och granskar sina rutiner internt.

Vi avslutar nu detta klagomål som löst. Om du märker ytterligare kontakt från casinot eller om ditt konto någonsin öppnas igen utan ditt samtycke, tveka inte att kontakta oss igen.

Vi önskar dig styrka och all lycka på din väg mot återhämtning.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.