Spinrise Casino - Spelaren vill stänga kontot men det förblir öppet.

Jag har begärt att få mitt konto avslutat. De erbjuder alternativa sätt, som att tillämpa en insättningsgräns eller göra en paus. Jag har bestämt mig för att stänga det och bett dem att ta hänsyn till spelproblemet, men istället för att vidta ansvarsfulla åtgärder fortsätter de att skicka ut mejl med texten "Hej där, jag undersöker ditt ärende". Detta är det första casinot jag har sett som inte tar spelproblemet på allvar. Jag vill lämna in ett klagomål mot dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinrise Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när rapporterade du först dina spelproblem till casinot, och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila