Spelaren från Ontario begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem men fick upprepade gånger svar från casinot trots flera kommunikationsförsök. Han sa att han hade mejlat flera gånger, men casinot svarade antingen inte eller erbjöd kontantbonusar istället för att stänga hans konto, och livechatten omdirigerade honom till en VIP-chef som inte heller svarade. Han hade klarat KYC-verifieringen, men casinot agerade fortfarande inte på hans begäran om stängning. Vi kunde inte få ett svar från casinot, så klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från deras sida.
Spinrise Casino - Spelaren vill att sitt konto ska stängas.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 232
Belopp: C$5 000
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill att mitt konto ska stängas. Jag har mejlat om och om igen. Jag har förlorat så mycket pengar. Jag har begärt återuppringning, följt upp via mejl, pratat med chattsupporten och ingen svarar. Jag har ett spelproblem (som jag nämnt flera gånger i mina mejl till dem) och jag önskar att jag aldrig skapat kontot. De tillåter inte insättningsgränser, tidsbegränsat spelande eller kontorestriktioner. De respekterar inte ansvarsfullt spelande. Allt jag vill är att mitt konto ska stängas. Inte ett erbjudande om att hålla det öppet med en bonus eller en fråga om det är ett "förhastat" beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinrise Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du hörde av dig -
Allt du kan göra för att hjälpa till med att stänga det här kontot hos SpinRise skulle uppskattas mycket.
Jag har försökt mejla dem FLERA gånger. Jag har skickat de mejl jag har skickat (till ditt mejlkonto).
Antingen svarar de inte, eller så svarar de tillbaka och erbjuder en kontantbonus. Jag vill bara att mitt konto ska stängas, vilket jag har varit extremt tydlig med i de mejl jag vidarebefordrade till dig. Jag har klarat verifieringen, i det att jag har kunnat göra ett uttag. Jag behöver bara sluta spela eftersom det har blivit ett problem ☹️
När jag försöker prata med dem i deras livechatt säger de att de inte kan ge support och att jag måste kontakta min "VIP-chef", Bruno, som antingen inte svarar eller så erbjuder han en kontantbonus. Jag tackar nej tydligt och ber om att kontot stängs, men han svarar aldrig.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningToppen. Tack Attila. Jag ser fram emot att höra från Igor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CodyColinC ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinrise Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Spinrise Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CodyColinC ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Spinrise Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
