Spinrise Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Schweiz har problem med att stänga av sitt konto och har skickat över 50 e-postmeddelanden utan svar från VIP-ansvarig. Trots att han kontaktat supporten och använt onlinechatt har han inte fått någon kommunikation och har väntat i en månad.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Lubko2312

Brons

Schweiz

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag har skickat minst 50 mejl för att stänga av mig själv. Min VIP-manager svarar inte... Jag har också kontaktat supporten och använt onlinechatten. Svaret var att jag skulle vidarebefordras till VIP-managern... Hon kommunicerar ingenting... Jag har väntat i en månad och skickar ett mejl varje dag... Vad ska jag göra? Jag vill aldrig gå tillbaka till det här casinot...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

20 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

20 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Kan du dela med dig av några av dina senaste självuteslutningsförfrågningar tillsammans med casinots svar? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
När satte du in pengar på casinot senast?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om självavstängning via e-post till support@spinrise.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinrise Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är (lider av spelproblem / inte relaterat till några spelproblem) (välj det skäl som gäller)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinrise Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share with me several of your most recent self-exclusion requests along with the casino's responses? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time you deposited in the casino?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you send a new self-exclusion request via email at support@spinrise.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinrise Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is due to ( suffering from gambling problems / unrelated to any gambling problems ) (choose whichever reason applies)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automatiskt översatt:

Spinrise Casino - Spelaren har problem med en begäran om självavstängning.

Väntar på svar från spelare

6d 3h 56m 12s

Ärenderapport

Lubko2312 har 6d 3h 56m 12s på sig att svara