Spelaren från Schweiz har inte mottagit flera utlovade bonusar på SpinRise trots att hon uppfyllt kraven senast den 26 augusti 2026. Trots flera försök att kontakta kundsupporten, inklusive en livechatt, har det inte funnits någon lösning eller kreditering av belöningarna till hennes spelkonto.
Spinrise Casino - Spelarbonusar har blivit försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 CHF
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDen 26 augusti 2026 uppfyllde jag kraven för flera kampanjer och utlovade bonusar på SpinRise (operatör: Hollycorn NV). Från och med idag (30 augusti 2026) har följande belöningar som jag har rätt till inte krediterats till mitt spelkonto:
Gyllene uppdrag 1 (3 000 € i försäljning): Avslutat den 26 augusti – Den utlovade kontantbelöningen på 10 % saknas.
Gyllene uppdrag 2 (5 000 € i försäljning): Avslutades den 26 augusti – Motsvarande kontantbelöning saknas.
Daglig cashback: Cashback-krediten för en dag saknas.
Omsättningsbonus (per 1 000 € i omsättning): Enligt min VIP-chefs löfte har jag rätt till en bonus för varje 1 000 € i spelomsättning. Denna bonus har inte krediterats trots att den erforderliga omsättningen uppnåtts.
Kundsupporthistorik:
Efter misslyckade försök att kontakta dem via e-post och WhatsApp kontaktade jag livesupporten den 30 augusti.
Där fick jag inledningsvis veta att min VIP-chef skulle vara i tjänst senare under dagen.
Vid ytterligare förfrågan förklarade supportmedarbetaren ("Gabe") att den vanliga supporten inte var auktoriserad för att låsa upp dessa bonusar och vägrade att eskalera ärendet till en skiftansvarig.
Ingen bearbetning eller kreditering har skett från VIP-teamet på fyra dagar.
Önskad lösning:
Full och omedelbar kreditering av alla fyra bonusar listade ovan till mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära Monnaie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Kan du vänligen tillhandahålla villkoren eller länkarna till kampanjerna Golden Mission, daglig cashback och omsättningsbonus som du deltog i?
- Aktiverades alla dessa kampanjer på ditt konto, och fick du bekräftelse på att du hade uppfyllt deras krav?
- Kan du vänligen förtydliga det ungefärliga totala beloppet för bonusar/belöningar som du anser borde ha krediterats ditt konto?
- Har din VIP-chef gett någon förklaring till varför belöningarna ännu inte har krediterats?
Vänligen dela även all relevant kommunikation med din VIP-chef eller casinosupport angående dessa kampanjer och de saknade belöningarna.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Monnaie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Monnaie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
