Spelaren från Alberta hade försökt stänga sitt konto på grund av ett allvarligt spelproblem och hade upprepade gånger begärt antingen en insättningsgräns eller kontostängning, men hans e-postmeddelanden ignorerades. Han hade sökt hjälp med att få sitt konto avslutat. Vi försökte klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde bevis på hans begäran om kontostängning till casinot. Efter att ha granskat kommunikationen bekräftades det att spelaren uttryckligen hade nämnt sitt spelberoende den 24 februari 2026, vilket ledde till att casinot stängde kontot. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 0h 51m 43s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försöker stänga mitt konto hos det här casinot. Jag har mejlat och mejlat otaliga gånger och bett om att en insättningsgräns ska sättas på mitt konto, eller att kontot ska stängas. Jag har bett dem, men de ignorerar det bara. Jag har ett allvarligt spelproblem, och de tar det helt enkelt inte på allvar. Jag behöver er hjälp med att få mitt konto avslutat, tack. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yaholic88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yaholic88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrise Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrise.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla. Jag håller inte med. Jag har vidarebefordrat många mejl till dig där jag säger att jag behöver stänga mitt konto. Och jag har precis vidarebefordrat ett nytt där det stod att jag har ett spelproblem. Att jag inte använde ordet självuteslutning borde inte spela någon roll. Jag är ny i onlinespelvärlden och jag ville att mitt konto skulle stängas, vilket verkade mer definitivt för mig. Självuteslutning trodde jag var en tidsgräns. Jag ville att mitt konto skulle stängas permanent, vilket jag angav i mejlen, som jag skickade över tio gånger om att jag bad dem att stänga mitt konto. Snälla, läs det nya mejlet jag skickade till dig och säg att det inte låter definitivt?
Jag förstår att ett eller två mejl kan förbises, men jag har skickat MÅNGA mejl till dig om att jag ber om att stänga mitt konto och jag har många fler. Vill du att jag skickar dem? Jag kan skicka allihop om du vill. Jag har över tio.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSnälla förklara för mig hur det är okej att be mig att få mitt konto stängt dussintals gånger och bli ignorerad varje gång??
Jag vill också tillägga att jag inte bara mejlade den vanliga supporten, utan jag mejlade även min VIP om detta, som ignorerade mina förfrågningar om hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Efter att ha granskat kommunikationshistoriken vill vi förtydliga att spelaren uttryckligen uppgav att de upplevde spelberoende den 24 februari 2026 kl. 22:34 UTC. Detta var första gången oron uttrycktes tydligt och direkt skriftligen.
Efter denna uttryckliga förklaring stängdes spelarens konto i enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNi är lögnare. Absoluta lögnare. Jag har mejl ända från januari där ni ber om att mitt konto ska stängas och säger hur dåligt spelandet förstörde mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spinrise Casino, tack för ditt svar.
Kära yaholic88, kan du vänligen förtydliga datumet då du först nämnde dina problem med spelberoende till casinot? Det är möjligt att jag har missat denna information i ett tidigare e-postmeddelande. Om du kunde vidarebefordra det e-postmeddelandet separat skulle det vara till stor hjälp.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet från den 5 januari. Jag nämner att jag spelar för mycket och att jag är i konkurs nu på grund av mitt spelande, och jag ber dem att stänga mitt konto. Återigen har jag skickat otaliga mejl där jag begärt att mitt konto ska stängas, alla ignorerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag känner mig ärligt talat bestulen här. Folk bryr sig bara om kasinona och inte människor. Om någon ber om att stänga sitt konto borde det stängas. Jag har frågat flera gånger. Jag kommer att markera detta som slutfört eftersom stressen och den mentala belastningen inte är värda det. Jag känner dock inte att detta är löst. Jag känner mig lurad. Lurad och bestulen har inte hjälpt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej yaholic88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej yaholic88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej yaholic88,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Bästa Spinrise Casino ,
Förstår jag rätt att du inte anser att mejlet som skickades av spelaren den 5 januari är tillräckligt bevis på hans spelproblem, trots att de sa: " Jag spelar för mycket och det finns inga gränser på er webbplats och den förstör mitt liv. Jag är bokstavligen talat nästan i konkurs nu. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michal, tack så mycket, jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
