Spelaren från Alberta hade försökt stänga sitt konto på grund av ett allvarligt spelproblem och hade upprepade gånger begärt antingen en insättningsgräns eller kontostängning, men hans e-postmeddelanden ignorerades. Han hade sökt hjälp med att få sitt konto stängt. Vi försökte klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde bevis på hans begäran om kontostängning till casinot. Efter att ha granskat kommunikationen bekräftades det att spelaren uttryckligen hade nämnt sitt spelberoende den 24 februari 2026, vilket ledde till att casinot stängde kontot. Men trots att spelarens konto stängdes till slut ville casinot inte driva klagomålet vidare och återbetala spelaren. På grund av detta faktum avslutades klagomålet som olöst.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 292
Belopp: C$810
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag försöker stänga mitt konto hos det här casinot. Jag har mejlat och mejlat otaliga gånger och bett om att en insättningsgräns ska sättas på mitt konto, eller att kontot ska stängas. Jag har bett dem, men de ignorerar det bara. Jag har ett allvarligt spelproblem, och de tar det helt enkelt inte på allvar. Jag behöver er hjälp med att få mitt konto avslutat, tack. Tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära yaholic88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrise Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrise.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Atilla. Jag håller inte med. Jag har vidarebefordrat många mejl till dig där jag säger att jag behöver stänga mitt konto. Och jag har precis vidarebefordrat ett nytt där det stod att jag har ett spelproblem. Att jag inte använde ordet självuteslutning borde inte spela någon roll. Jag är ny i onlinespelvärlden och jag ville att mitt konto skulle stängas, vilket verkade mer definitivt för mig. Självuteslutning trodde jag var en tidsgräns. Jag ville att mitt konto skulle stängas permanent, vilket jag angav i mejlen, som jag skickade över tio gånger om att jag bad dem att stänga mitt konto. Snälla, läs det nya mejlet jag skickade till dig och säg att det inte låter definitivt?
Jag förstår att ett eller två mejl kan förbises, men jag har skickat MÅNGA mejl till dig om att jag ber om att stänga mitt konto och jag har många fler. Vill du att jag skickar dem? Jag kan skicka allihop om du vill. Jag har över tio.
ÖversättningSnälla förklara för mig hur det är okej att be mig att få mitt konto stängt dussintals gånger och bli ignorerad varje gång??
Jag vill också tillägga att jag inte bara mejlade den vanliga supporten, utan jag mejlade även min VIP om detta, som ignorerade mina förfrågningar om hjälp.
ÖversättningKära Attila,
Efter att ha granskat kommunikationshistoriken vill vi förtydliga att spelaren uttryckligen uppgav att de upplevde spelberoende den 24 februari 2026 kl. 22:34 UTC. Detta var första gången oron uttrycktes tydligt och direkt skriftligen.
Efter denna uttryckliga förklaring stängdes spelarens konto i enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningNi är lögnare. Absoluta lögnare. Jag har mejl ända från januari där ni ber om att mitt konto ska stängas och säger hur dåligt spelandet förstörde mitt liv.
ÖversättningKära Spinrise Casino, tack för ditt svar.
Kära yaholic88, kan du vänligen förtydliga datumet då du först nämnde dina problem med spelberoende till casinot? Det är möjligt att jag har missat denna information i ett tidigare e-postmeddelande. Om du kunde vidarebefordra det e-postmeddelandet separat skulle det vara till stor hjälp.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet från den 5 januari. Jag nämner att jag spelar för mycket och att jag är i konkurs nu på grund av mitt spelande, och jag ber dem att stänga mitt konto. Återigen har jag skickat otaliga mejl där jag begärt att mitt konto ska stängas, alla ignorerade.
ÖversättningJag känner mig ärligt talat bestulen här. Folk bryr sig bara om kasinona och inte människor. Om någon ber om att stänga sitt konto borde det stängas. Jag har frågat flera gånger. Jag kommer att markera detta som slutfört eftersom stressen och den mentala belastningen inte är värda det. Jag känner dock inte att detta är löst. Jag känner mig lurad. Lurad och bestulen har inte hjälpt.
ÖversättningHej yaholic88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej yaholic88,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Bästa Spinrise Casino ,
Förstår jag rätt att du inte anser att mejlet som skickades av spelaren den 5 januari är tillräckligt bevis på hans spelproblem, trots att de sa: " Jag spelar för mycket och det finns inga gränser på er webbplats och den förstör mitt liv. Jag är bokstavligen talat nästan i konkurs nu. "
ÖversättningHej Michal, tack så mycket, jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för din fråga.
Vi är medvetna om att meddelandet som skickades av spelaren den 5 januari innehåller ett känslosamt uttalande angående deras spelaktivitet och ekonomiska situation. Emellertid kan en sådan formulering i sig inte tolkas som en bekräftelse på ett spelberoende.
Även om spelaren uttryckte oro över sitt spelbeteende, kan uttalanden om frustration efter spelförluster förekomma och indikerar inte automatiskt ett bekräftat spelberoende.
Av dessa skäl, trots att spelarens meddelande granskades, kunde själva uttalandet inte anses vara tillräckliga bevis på spelberoende inom ramen för våra rutiner för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningVad sägs om att jag mejlar er över dussin gånger och ber er att stänga mina konton? Får ni bara ignorera dem? Det är löjligt. Jag har mejlat er sedan början av januari och bett er att stänga mitt konto, och ni har ignorerat varenda en. Ni är bedragare.
ÖversättningJag vill tillägga att jag, på grund av mitt spelberoende, var tvungen att stänga över tio konton hos olika casinon, och det här är bokstavligen det enda jag har haft NÅGRA problem med. Alla de andra jag bara mejlade till dem en gång bad om att mitt konto skulle stängas, och jag fick svar inom nästa dag.
De här killarna är de enda som avvisade mina dussintals mejl och försök.
ÖversättningKära Spinrise Casino,
Jag skulle vilja uttrycka min syn på e-postmeddelandet som mottogs den 5 januari. Jag anser att informationen i den kommunikationen är tillräcklig och bör tolkas som en legitim begäran om självavstängning. Även om det finns olika åsikter borde det åtminstone ha fått dig att fråga spelaren ytterligare. Med tanke på att vi har fastställt spelarens begäran om permanent avstängning, kan du vänligen berätta hur mycket spelaren satte in och när, efter den 5 januari? Kan du också vänligen bekräfta exakt när spelarens konto stängdes?
ÖversättningHej Michal. Mitt konto har stängts av dem efter mycket fram och tillbaka och jag antar att det inte går att registrera ett nytt konto. Anledningen till att jag öppnade det igen var för att se om jag kunde få tillbaka några av de förlorade pengarna jag fortsatte att spela bort medan jag bad om att mitt konto skulle stängas. Detta pågick från januari hela vägen till slutet av februari då jag fortfarande spelade pengar även efter att de äntligen hade svarat mig men ändå ignorerat förfrågningar om stängning.
ÖversättningKära yaholic88,
Tack för förtydligandet. Kan du berätta exakt när ditt konto stängdes, och även exakt när du gjorde insättningar efter din begäran den 5 januari?
ÖversättningHej Michal. Såvitt jag kan se stängdes det den 26 februari efter att de postade det meddelandet. Jag fick aldrig något mejl från dem som berättade att mitt konto var stängt. Jag fick det inte förrän efter att de postade meddelandet. Jag kunde fortfarande sätta in pengar den 24:e. Som bevis med dessa.
Jag kunde dock inte ta någon skärmdump av mitt konto eftersom det vid den tidpunkten hade stängts. Jag kommer att ladda upp alla andra insättningar jag gjorde här om en sekund, bevis direkt från mitt konto då.
ÖversättningHär är insättningarna jag gjorde. Jag försökte återigen stoppa mig själv i januari efter det specifika mejlet, och jag mejlade dem ett par gånger till för att stänga mitt konto, men det gjorde de inte, och lusten att spela var helt enkelt för stark. Jag tror att jag satte in lite i slutet av januari också, men tyvärr har jag inga bevis för det. Bara dessa.
ÖversättningBeloppen blev mindre eftersom detta bokstavligen talat var de sista av mina pengar som gått till detta dumma beroende, som jag hade mejlat dem över ett dussin gånger och bett dem att stänga mitt konto.
Tacksam för din hjälp Michal. Om du behöver något av detta via e-post, låt mig veta.
ÖversättningKära yaholic88,
Tack för informationen.
Kära Spinrise Casino,
Kan du vänligen svara på frågorna i mitt tidigare svar till dig? Kan du vänligen berätta hur mycket spelaren satte in och när, efter den 5 januari? Kan du också vänligen bekräfta exakt när spelarens konto stängdes?
ÖversättningKära Michal,
Vi har kontaktat dig via e-post angående detta klagomål med detaljer från vår sida.
Vi skulle verkligen uppskatta om du tog dig tid att granska detta och ser fram emot ditt svar.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Spinrise Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen ber dig att kontrollera det.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise Casino-teamet
ÖversättningHej Michal, jag ville skicka dig det här mejlet som jag fick idag. 
Efter allt de har gjort skickar de FORTFARANDE mejl till mig för att försöka få mig att logga in och spela.
Om du vill att jag ska vidarebefordra en kopia av mejlet, låt mig veta. Jag bestämde mig för att vidarebefordra en kopia ändå.
ÖversättningKära yaholic88,
Utifrån de skärmdumpar du har gett oss kan jag se att du har gjort insättningar på 810 CAD. Är detta hela beloppet du har satt in från och med den 5 januari? Vänligen bekräfta detta så att jag kan justera det omtvistade beloppet i detta klagomål i enlighet därmed.
ÖversättningJa. 810$ är det belopp jag också kan se från min bank. Tack.
Översättning
Jag fortsätter att få mejl från dem där de ber mig spela. Jag har redan försökt avsluta prenumerationen, men de fortsätter att försöka få mig att spela och spendera pengar... de vill bara inte sluta. Dessa människor är skamlösa.
ÖversättningKära Spinrise Casino,
Jag skulle vilja dela Casino Gurus slutgiltiga ståndpunkt i den aktuella frågan. Även om spelproblemet inte uttryckligen angavs, framgår det tydligt av kommunikationen daterad 5 februari att spelaren upplevde ett spelproblem. Sedan det datumet har spelaren gjort insättningar på totalt 810 CAD. Jag anser att uttalandet " Jag spelar för mycket och det finns inga gränser på er webbplats och den förstör mitt liv. Jag är bokstavligen nästan i konkurs nu " tjänar som en definitiv indikation på detta problem. Med tanke på dessa omständigheter anser vi bestämt att spelaren bör återbetalas det ovannämnda beloppet på 810 CAD. Om en återbetalning inte utfärdas måste jag tyvärr klassificera detta klagomål som olöst, vilket kan påverka casinots säkerhetsindex negativt.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare i detta ärende. Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningÖversättningKära yaholic88,
Tyvärr har jag fått ett mejl från casinot där det står att de vill avsluta detta klagomål snarare än att gå vidare med någon form av återbetalning eller delvis kompensation. Det finns inget mer jag kan göra för dig utan casinots samarbete.
På grund av att casinot avslog den ursprungliga begäran om självavstängning och även det faktum att det inte fanns någon vilja att driva vidare en lösning på detta ärende, kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Emellertid kan den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett e-postmeddelande till mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
