Spelaren från Österrike hade begärt att kontot skulle stängas i 10 dagar men möttes av fortsatt förvirring från kasinots operatörer som inte verkade bekräfta hans begäran. Kasinot bekräftade senare att spelarens konto hade stängts i enlighet med hans begäran. Klagomålsteamet meddelade denna bekräftelse till spelaren och frågade om resultatet var tillfredsställande. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har bett om att få stänga mitt konto i 10 dagar! En annan operatör ringer hela tiden och de beter sig som om de inte vet vad det handlar om! De vill helt enkelt inte stänga ditt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Burda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Burda,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för din förfrågan.
Vi vill informera er om att spelarens konto har stängts i enlighet med hans begäran.
Vi hoppas på er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Burda,
Jag skriver till dig på uppdrag av min kollega Katarina, som just nu är på semester.
Vi har mottagit bekräftelse från casinot och vi vill tacka Spinrise Casino för att de samarbetat och bekräftat att ditt konto har stängts i enlighet med din begäran.
- Kan du vid det här laget meddela oss om detta resultat är tillfredsställande för dig och om vi kan betrakta klagomålet som löst och avsluta ärendet?
Om du anser att någon del av problemet fortfarande är olöst eller om du behöver ytterligare hjälp från vår sida, vänligen meddela oss.
Tack på förhand för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Burda,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
