Spelaren från British Columbia hade svårt att stänga sitt kasinokonto, som hade varit öppet sedan februari 2025, trots hennes pågående beroendebehandling. Hon hade bett om hjälp med att slutföra stängningsprocessen, eftersom det öppna kontot pressade henne att sätta in pengar och spela. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontrollera kasinots policyer för ansvarsfullt spelande och be om hennes begäran om kontostängning. Spelaren beslutade dock att avsluta klagomålet.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har kämpat med att stänga mitt konto hos detta casino sedan februari 2025 fram till idag. Jag går igenom beroendebehandling, många casinon har varit stöttande och hjälpt mig att stänga alla mina konton. Jag bifogar en skärmdump av de e-postmeddelanden jag har skickat till dem. Snälla hjälp mig att få detta konto avslutat. Att kontot är öppet pressar mig att sätta in pengar och spela. Snälla, jag behöver verkligen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@spinrise.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på support@spinrise.com för att initiera uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom rimlig tid med information om uttaget och hjälpa dig med det.
Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om casinot kräver det för att behandla pengar. Återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots gränser.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot? Har du fått något svar från supporten? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jashleen786,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jashleen786. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du vänligen återgå till mitt ursprungliga meddelande och tillhandahålla den information som krävs så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat flera e-postmeddelanden för att stänga mitt konto permanent, men det gör de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet är okej. Jag vill avsluta detta klagomål. Var vänlig och avsluta ärendet. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej, jag avslutar nu detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
